海南本土免税“生力军”初长成

为消费者提供多元选择

——海南本土免税“生力军”初长成

□ 新华社记者 周慧敏 郭 程

琳琅满目的国际品牌、令人心动的免税价格、精致舒适的购物环境……走进位于海口市区的海控全球精品免税城，人们眼前一亮。

一年多前，海南省属国企海南省发展控股有限公司旗下全球消费精品（海南）贸易有限公司进军海南免税市场，成为免税市场的一支“生力军”，为消费者提供了更加多元的选择，进一步激发了海南免税市场活力。

走差异化发展之路

记者在海控全球精品免税城看到，这里有小众化的香化品牌，有海口最大的苹果电子产品免税商店，还有品类齐全的酒类区域，为消费者提供丰富选择的同时，也满足了个性化的消费需求。

海南省于2011年4月20日试点实行离岛免税政策，目前海南全岛分布着10家离岛免税店，由5家市场主体经营。作为免税市场的“后来者”，海控全球精品免税城如何寻求突破？

海南控股党委委员、副总经理江雄标说，后来者有后来者的优势，可以避免走弯路，同时企业也加强了探索，包括人才招揽、与上下游经销商和品牌商对接等，都站在比较高的起点上。

来自新加坡的林月文在免税零售行业有近30年的从业经验，他是海南控股引进的高端人才，目前担任海控全球精品（海南）贸易有限公司总裁。

林月文表示，海控全球精品免税城在做整体规划时，定位为差异化发展，满足消费者高品质、多元化、个性化的消费需求。除了店内设计与布局别具一格外，公司十分注重通过服务来提升消费者的购物体验，同时在招商时也注重引进差异化的品牌。

“我们现在的方向就是人无我有、人有我优、人优我新，打造整体的差异化。”林月文说。

在应对挑战中抓住机遇

当前，受到新一轮疫情影响，海控全球精品免税城内比之前冷清了不少。

“在疫情影响下，来海南的游客少了，我们的客流量明显下降，对整体销售造成了影响。”林月文说，公司正着力修炼“内功”，提升员工服务水平。“客人少了，我们有更多的时间跟客人沟通，从而带动消费。”他说。

“疫情一来，很多货进不来。”江雄标说，疫情期间，国际航班受到影响，导致物流延迟，影响了免税货源供应，商务谈判也没那么方便，而且海南总体的游客量也在减少。但客观上看，疫情以来，大量境外消费回流。

自新冠肺炎疫情在全球暴发以来，出境游暂停，在海南离岛免税新政效应叠加下，国内消费者来海南免税购物需求上升。数据显示，2021年，海南离岛免税店总销售额达601.7亿元，同比增长84%。

林月文说，为应对疫情结束海外消费回暖，海控全球精品免税城已计划通过多种方式锻造自身能力：利用丰富的会员活动增加会员黏性，利用线上渠道开展新零售业务，为消费者提供线上下单、邮寄到家的旅游零售商品，同时不断升级品牌品类，增强对消费者的吸引力。

共同做大免税市场蛋糕

今年以来，海控全球精品免税城联合线上线下销售渠道，发力新零售平台，深挖消费潜力，一季度销售额同比增长252%，免税购物人数同比增长360%，免税购买件数同比增长200%，为海南免税市场注入了活力。

海南正在建设国际旅游消费中心，海南免税市场迎来历史机遇期。根据规划，围绕国际旅游消费中心建设，今年海南将提升免税购物国际竞争力，争取离岛免税店销售额达1000亿元，到2025年，离岛免税品贸易实现倍增。

目前，海控全球精品免税城正在筹备三期招商开业，将引进更多国际一线品牌入驻，丰富免税品种类，做大做强海南本土免税经营主体，助力海南离岛免税销售目标实现。

“随着上游渠道的拓展、三期精品门店的扩容以及新零售业务的上线，我们有信心继续深化差异化竞争，提升经营效益，并与其他市场主体共同维护海南免税行业的良性竞争环境。”江雄标说。

面对当前海南免税市场竞争格局，江雄标说，作为免税企业，应该更加着眼于未来，包括封关以后的国际竞争，眼光应该放得更长远。

消费对经济发展有着基础性作用。江雄标表示，国内市场足够大，国内的消费能力也足够强，希望和其他免税市场主体一起，共同把海南的消费市场做大，将海南自贸港打造成为国内乃至国际一流旅游消费市场，助力海南国际旅游消费中心建设，为消费者提供多元选择。

《中国质量报》