湖南出台线下实体店无理由退货承诺指引

本报讯 （梁 欣 记者 王融国）4月18日，湖南省市场监管局、湖南省商务厅、湖南省消费者权益保护委员会联合出台《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》（下文简称《指引》），今后，湖南省消费者在依法享有网购7日无理由退货权利的同时，有望实现线下实体店无理由退货。

《指引》从总则、自愿承诺、公示告知、履行承诺、指导监督、附则6个方面提出31条具体措施，按照“政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”原则，鼓励引导支持广大实体店经营者自愿做出无理由退货承诺，并对承诺方式、承诺内容、承诺公示、实现路径、践诺评估等进行了明确规定。

据了解，2021年5月湖南省在全省消费维权工作会上对线下购物无理由退货工作进行部署，并在张家界、益阳、湘潭等地开展试点。其中，益阳市在全省率先将无理由退货承诺作为“诚信经营·放心消费”创建工作的重要内容之一，制定《益阳市线下购物无理由退货制度（商超推广版）》，围绕“处处都有放心店、家家都可退换货”的目标，以点带面，逐步扩大，以该市特色街区、核心商圈、龙头市场等消费密集场所为重点区域，推进线下实体店购买商品无理由退货单位创建。同时健全消费环节经营者首问和赔偿先付制度，创新推进了线下无理由退货承诺、先行赔付等举措。多领域创新深入开展放心消费创建活动，取得显著成效。截至目前，湖南省参与线下无理由退货参与的商家809户，退货数量17.5万余件，退货金额2311.8万余元。

湖南省市场监管局消保处负责人表示，将加强对全省已创建“线下购物无理由退货”示范承诺单位的监督管理及工作指导，督促做出承诺的实体店经营者积极履行承诺，发挥示范引领作用。同时，融合放心消费创建活动，畅通消费者投诉举报渠道，把“线下购物无理由退货”承诺活动和12315投诉举报热线、12345民情服务热线有效融合，完善消费者权益保护措施，从源头减少消费纠纷，快速和解消费争议。推动社会消费文明建设，改善消费环境。

《中国质量报》