怪兽充电续航质量之路

技术创新 标准引领 服务赋能

——怪兽充电续航质量之路

怪兽充电，仅仅成立4年，从创业新兵一路发展至行业领先。一个行业新兵，如何在强手如林的行业突出重围，如何满足日益变化的市场需求，如何保证服务不在飞速增长的用户规模下掉队？一个个挑战让怪兽充电团队愈战愈勇，用服务和质量，赢得了商户和用户的双重认可。作为行业新军，怪兽充电仅用不到4年时间，成为行业中首个上市的企业。依托强大的物联网技术和大数据分析能力、电池技术，怪兽充电为全球超过2.86亿用户提供多场景下的共享充电服务。2021年底，怪兽充电服务全国1700+个地区，拥有84.5万个点位（POI）。

破局存量 立足场景巩固规模

与许多互联网行业直接与用户对话不同，共享充电行业实行B2B2C模式，换言之，只要抓住了商户（B），就能触及广大的用户（C）。商户的多样性决定了共享充电应用场景的多元化，直接影响行业天花板的高度。

共享充电宝起家的餐饮场景，是目前行业渗透率最高的场景之一。而存量市场的竞争，往往异常激烈。如今在大量中小型餐饮门店、零售店铺，多家共享充电品牌共存的情况非常普遍。在这样的背景下，攻入增量市场几乎成为头部共享充电企业的一致选择。作为行业领军者，怪兽充电很早便开始从一线餐饮的酣战中跳出，不断解锁新场景，谋求多元化的场景布局，进军用户增量市场。

而在疫情期间，医疗、交通、酒店等刚需场景成为逆势下的增量市场。根据易观国际发布的《中国共享充电宝行业洞察2020》显示，疫情期间，“便民”成为共享充电行业场景布局的关键词。2020年以来，怪兽充电不断深化对公共便民服务场景的布局，与京张高铁、西安铁路集团、广州白云机场、杭州地铁、南京地铁、上海轮渡、深圳中山大学附属医院、和睦家医院等建立合作。在城市抗疫前线，怪兽充电通过向防疫点医护人员、社区志愿者提供免费的应急充电服务，解决了一线工作者的后顾之忧。

经过几年的发展，市场对于共享充电这一便民服务的接受度已经来到高位，而此时的怪兽充电也开始借助大型连锁型商户构建下沉城市的充电网络。2021年6月，怪兽充电携手肯德基，打开了全国3000个点位。

据欧睿国际发布的《2021上半年共享充电行业报告》显示：2021上半年从GMV规模来看，怪兽充电以40.1%的GMV占比保持行业领先，通过加深与头部KA的合作，巩固了行业龙头地位。

报告指出，2021上半年共享充电行业仍维持较高增速，上半年行业GMV（总交易额）约52.8亿元，环比增长5.9%。下半年由于点位持续增加、节假日时间长、出行人数预计上涨等原因，预计2021全年GMV超过百亿元规模。

品牌驱动 助推受众持续破圈

作为直面亿级用户的科技消费品牌，怪兽充电清晰地认识到，共享充电行业产品同质化严重的问题。摸索前行的怪兽充电找到了品牌重要的增长引擎——理解并满足Z世代等新一代“消费主力”的消费需求和情感诉求。因此，即便在初创阶段，怪兽充电也保持着自身独特的品牌基调。

2018年末，怪兽充电深入洞察用户行为和关联喜好，牵手鹿晗愿望季首次开启“践行公益不断电”全城寻宝活动。此次活动吸引了2000多万人次体验鹿晗愿望季定制宝，全平台总曝光超过1.2亿人次。活动的成功落地拉开了怪兽充电强IP融合的序幕。而后，为了快速占领用户心智，怪兽充电高频借力明星、经典IP的影响力，加速渗透粉丝、二次元等年轻人聚集的文化圈层。

通过怪兽充电独创的“全城寻宝”活动，怪兽充电与合作伙伴一起打造了充电刚需之外的诸多优秀的跨界营销案例。例如，与吴青峰、王嘉尔等明星合作，以及与漫威、LINE FRIENDS、航海王启航、敢达决战等IP联动。在当前消费升级、消费行为渐趋符号化的新语境下，借助自身独创的全渠道营销模型，怪兽充电在进一步深挖渠道价值、扩充用户留存、品牌价值沉淀等层面发现了新机会——利用现代科技与传统文化符号的创新结合，赋能品牌实现经济效益、社会效益双丰收。

近年来，怪兽充电在全国范围内上线了麻将宝、五行宝、华彩宝、地域宝、非遗宝等多款创意宝产品。创意宝的推出正值国潮兴起、民族审美复苏。怪兽充电一方面从优秀传统文化中汲取内容和创新的养料，借力既有的传统文化元素及极具想象力的呈现，降低了品牌被发现、被记住的成本。另一方面，作为科技消费企业，怪兽充电以服务网络、创意宝为依托，把文化带至人们身边，再结合全城寻宝、线上互动H5、话题营销、非遗跨界合作等年轻人喜闻乐见的形式，传播优秀文化，“唤醒”消费者心中对传统艺术的记忆及文化自信。

由此，怪兽充电也从人们熟知的“共享充电服务运营商”华丽转身为“国潮创意产品的参与者”。华彩宝、非遗宝、地域宝等12款创意宝分别荣获2021未来生活节“年度创新创意产品”、2021国潮新消费大会“国潮新风尚·潮品榜”。

除了受众破圈，怪兽充电层出不穷的品牌创意对其主营充电宝业务的反哺效应无疑是巨大的。2020年11月，怪兽充电战略签约上海迪士尼度假区，成为上海迪士尼度假区首家共享充电服务官方合作伙伴。“迪士尼版”的怪兽充电机柜完美融入乐园景点，在宝藏湾的巴波萨烧烤、梦幻世界的皮诺丘乡村厨房和明日世界的星露台餐厅等地，色彩靓丽、形态各异的怪兽充电机柜让游客在享受便利服务的同时，也能时刻沉浸在原汁原味的迪士尼故事体验中。

质量为先 保障服务完满续航

共享充电行业诞生之初发展并不如今日迅猛，究其根本，是产品的服务与质量拖了后腿。怪兽充电的崛起正是洞察消费者需求后，以更完善、更先进、更智能的产品，一举打开了市场。怪兽充电的软硬件产品经历了从桌面固定充电座到“三线合一”式移动充电宝，从扫码归还到直塞式还宝，从缴纳押金到多平台信用免押等层层优化，解决了设备充电接口不兼容、操作流程繁复等问题，逐渐降低了用户的使用门槛。方便易得、随借随还的特性，满足了用户短时、应急、在外的即时充电需求。

目前市面上的共享充电宝均采用了锂离子电池作为储能介质，为保持良好的使用体验，该介质对于温度、循环次数都有一定要求。共享充电宝作为消费者“不离手”的产品，在“共享”的使用环境下，产品的安全性、稳定性决定了消费者的使用体验和口碑。

在安全层面，怪兽充电基于国内成熟的移动电源硬件供应链资源，将扎实的硬件生产技术与先进的物联网技术结合，在长期的市场实践中，通过软硬件技术的不断优化，实现了对在线共享充电宝性能、安全等关键指标的灵活监测。怪兽充电在经验丰富的小米生态链的支持下，全天候对硬件过温、过流、异物、恶意损坏等多种异常情况进行检测。目前，企业产品已通过CCC认证、SRRC认证、CQC认证、UL认证、空海运鉴定书等多项产品安全认证，也是业内率先持有移动电源新国标认证证书（GB/T 35590-2017）的共享充电品牌。此后，怪兽充电还自主研发了一整套底层的物联网通信协议，应用物联网技术、大数据平台实时监测终端设备，有效地降低了弹出故障宝的概率，并借助自研的数字化管理系统精细化辅助一线运营工作，为持续、稳定地输出服务提供保障。

为了提升公司全方位的竞争力，怪兽充电于2020年获得ISO270001:2013信息安全管理体系认证，于2021年获得了ISO9001系列质量管理体系认证，并多年持续完成信息安全等级保护三级备案。从质量体系、信息安全等各个方面为持续服务广大商户与消费者搭建了一整个安全体系。

在客户服务方面，怪兽充电提供7×24小时全时段、全渠道服务接入、实时动态大数据监控，达成15秒服务响应，秉持用户为先的价值观，打造服务闭环，从而保障商户和消费者的服务响应及服务体验。

优质全面的服务，稳定安全的产品质量，让怪兽充电成为诸多官方活动场馆的服务商。从上海连续两届进博会到北京国际图书博览会、北京婚博会等大型会展活动，持续为来自全球的与会嘉宾、工作人员和志愿者们提供了便捷、高效的随身充电服务。

行业破局 市场迎来代理的春天

企鹅智库发布的《下沉市场消费＆娱乐白皮书》显示，三线及以下地区，18-45岁下沉市场手机网民规模约为3.96亿，网民日均使用手机时长超过5小时，其中25.8%超过8小时。

在城镇化建设进程中，下沉市场商业发展日新月异，随着一线互联网服务的不断向下渗透，多场景下的续电需求已经开始显现。全国各地也涌现出一批由代理商为主的区域。对于共享充电头部企业而言，经过过去几年的竞争，只依靠自营团队已经无法满足市场需求。以代理商、加盟商为主，向更深入的下沉市场渗透成为必然选择。

2022年，以怪兽充电为首的共享充电企业不约而同地拿出了最新的招商政策。一些原本小品牌占优的区域，都将在今年直面头部品牌下探竞争。头部企业无论在产品、服务还是商户政策上，都将对中小玩家形成降维打击。

一般而言，头部品牌在产品质量、售后服务的积累，对于初入行业的代理商更加友好；而代理商会优先选择大品牌共享充电宝行业，品牌与代理商之间目前并未形成明显的强弱势关系，双方合作大多基于双向选择——代理商会优先选择大品牌，而品牌方也会青睐在区域市场具备更多资源的代理商。作为共享充电宝行业的领军者、上市公司，怪兽充电在代理上的扶持也有诸多优势。例如，怪兽充电已经沉淀了一套完整的业务经验体系用于代理商的培训，其培训内容丰富、维度精细，包括针对各个行业、各类门店的洽谈流程及话术总结。不仅如此，除了技术支持、售后保障，怪兽充电的渠道经理也已精细到地市级别，平均每2~3个地级市，就会有一名专职的渠道经理，为代理商提供一对一的运营帮扶。

相关行业人士指出，为了加速代理渠道建设，各大共享充电宝品牌都使出浑身解数。代理门槛的降低，将为行业及代理商们带来新商机。

国家信息中心日前发布的《中国共享经济发展报告（2022）》指出，共享充电宝领域的竞争将不断加剧，头部企业优势进一步强化，品牌效应更加凸显，而尾部品牌的生存和发展则将面临更大压力。在疫情反复、竞争加剧的当下，随着头部企业对于代理商投入的持续加码，行业或将产生新的拐点。手握质量和服务两把“金钥匙”的怪兽充电也将迎接新的挑战，迈向新的征程。 （数据来源：怪兽充电）

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《中国质量报》