广西南宁市去年处理家用汽车消费投诉1213起

本报讯 （易业浩 何正君）近日，广西南宁市市场监管局机动车市场监管所公布2021年家用汽车消费投诉情况。数据显示，机动车市场监管所全年共处理家用汽车消费投诉1213起，涉及消费金额1.29亿元，争议金额2554.73万元，为消费者挽回经济损失1150万元。

2021年，机动车市场监管所在处理的合同类投诉中，有关退订（定）金投诉538起，主要涉及消费者主观原因不想要车；商家与消费者沟通不畅导致消费者产生误解，但商家认为责任不在自己；车到后发现是库存车、展车或车辆外观存在瑕疵。服务业收费投诉处理56起，主要涉及代办保险、上牌服务、解押服务等服务性收费，消费者认为收费不合理或未履行告知义务；保养套餐等增值服务不履行合约承诺的条款。

维修类投诉中，处理“三包”期内投诉350起，主要涉及新车短期内发生故障，要求退换车，对是否属于“三包”范畴存在争议，即车辆属于质量问题还是人为或外力引起的“三包”责任争议；销售前有过车辆维修记录，车主认为存在欺诈。处理“三包”期外投诉161起，主要情况为维修质量争议，即维修结果存在争议，如商家认为属正常现象，但消费者不认可；维修过程中，商家不诚信操作产生的纠纷，如是否以旧充新、以附厂件充当原厂件。

有关广告类投诉33起，投诉内容主要为店内广告有误导嫌疑，导致消费者做出错误选择；商家不履行广告作出的承诺。在21起商品（汽车周边）的投诉中，主要内容涉及汽车周边产品，如购买或赠送的车膜、脚垫、导航、底盘装甲等质量不合格；店内销售价格不合理。此外，机动车市场监管所还处理其他类型投诉54起。

南宁市市场监管局机动车市场监管所在督促商家履行告知义务，在消费者知情的前提下签订合同的同时，采取调解、说理劝导等方式，消除纠纷。目前，通过市场监管部门对买卖双方的积极协调，南宁市家用品牌汽车市场的消费环境呈稳定健康态势。

《中国质量报》