四川成都市消协发布家装消费警示

谨慎对待“无毒环保”、低价套餐宣传

四川成都市消协发布家装消费警示

本报讯 （张 东）日前，四川省成都市消协发布消费警示：消费者在进行家装消费时一定要理性消费，谨慎对待“无毒环保”、低价套餐宣传，选择正规装修公司，认真审核合同条款，工程完成后仔细检查验收，留存好相关凭证。

据介绍，2021年，成都市各级消协组织共受理家装服务方面投诉752件。成都市消协相关负责人表示，这些投诉主要表现为4个方面的问题：一是广告宣传方面，夸大装修效果、进行“无毒环保”不实宣传，以低价套餐吸引消费者签订装修合同，有些商家故意将装修设计、隐蔽工程及其他材料设备进行捆绑销售，引发消费纠纷；二是合同签订方面，有些装修公司刻意回避对自己不利的条款，如只对装修材料的品牌、材质作粗略表述，而对型号、标准、等级、价格却只字不提，对装修工期、工程监理、验收标准、隐蔽工程量也不做明细约定，“口头承诺”不写入合同，后期约定不写入补充条款，有些装修公司擅自将工程进行“转包”等；三是工程质量方面，家装的交付质量和交付标准为投诉重点，装修材料的品牌、型号、材质、价格、施工工艺及隐蔽工程在合同中不具体明确，以次充好、出现质量问题时调解难度大；四是验收及售后服务方面，家装工程过程复杂、耗时长、专业性强，很多消费者在工程验收时并不知道应该查验哪些关键环节，部分商家在交付使用后，对基础装修质保两年，水电及防水工程质保五年的承诺不兑现。

针对这些问题，成都市消协提醒广大消费者，在选择家庭装修时要注意以下几点：

一是谨慎对待“无毒环保”、低价套餐宣传。当前装修市场竞争激烈，某些装修公司，采取夸大其装修效果，以“无毒环保”、低价套餐形式进行营销宣传，消费者要认真甄别，仔细了解装修内容是否适合自己需求，不要被“低价”所吸引，“口头承诺”一定要写入合同，避免在双方信息不对等的情况下被“套路”。

二是选择正规装修公司，认真审核合同条款。要选择资质健全、信誉良好、人员素质高的装修公司，有时间可以先到正在施工的装修现场参观，查看其施工的管理及操作是否规范等情况。签订装修合同时，要认真审核条款细则，对装修材料的环保性能、质量、规格等要有明确的表述，对标注不清的条款要细化，防止家装公司漏项加价、捆绑销售等情况，必要时可以咨询专业法律人士，杜绝出现歧义和模糊不清的合同条款。

三是仔细检查验收，留存相关凭证。装修结束后，消费者应仔细对照合同内容，从质量、安全、环保等方面仔细检查验收，对因装修公司原因需要返工、重做的，应按照合同约定及时要求装修公司返工、重做。消费者在家装过程中，要收集保存好购买材料、设备、配件等相关凭证，凭证需注明商品的名称、规格、型号、价格等。

《中国质量报》【消协速递】