广西南宁12315效能评价获全国优秀等次

强化监管 创新模式 高效服务

广西南宁12315效能评价获全国优秀等次

本报讯 （何正君 黎 琳）近日，市场监管总局通报了2020年度全国12315效能评价情况，广西壮族自治区南宁市市场监管局以总分94.01的优异成绩被评为优秀等次。

据了解，2020年以来，南宁市市场监管局坚持以“四个一”（畅通一条热线、践行一个宗旨、创新一种模式、健全一套机制）举措，促进12315维权效能稳步提升。2020年，南宁市12315热线接通率达95.48%，高出全国平均接通率约18个百分点，热线接通率、热线平台与全国平台对接、话务数据质量3项指标均获满分。

在消费纠纷高效化解方面，南宁市市场监管局主动适应“互联网+”新形势，推动维权关口前移，积极推行在线解决消费纠纷（ODR）模式，大力发展ODR企业，引导消费者直接通过全国12315平台与ODR企业协商解决纠纷，让数据“多跑路”实现维权“少跑腿”，推动线下“调解”向线上“和解”转变。

为进一步提高消费纠纷和解成功率，南宁市在家居建材、二手车等大型市场试点推进“1+N”ODR企业发展模式，即1家市场开办方为主导、N个市场经营户配合，涉及经营户的纠纷在市场开办方的协调监督下获得及时处理，和解成功率大幅提升。2020年，南宁市新增ODR企业56家，较2019年增长86.7%，ODR企业处理纠纷响应率达100%，投诉运转处置效能持续释放。

此外，南宁市市场监管局还注重健全动态监测、风险预警、精准监管、重点督办、统一评价的工作机制，运用大数据手段对问题做到早发现、早预警、早处置，实行动态化、科学化监管。

据统计，2020年南宁市市场监管部门12315机构共接收消费者诉求138162件，其中，咨询96434件，投诉24759件、诉转案240件，举报16969件、立案1092件，为消费者挽回经济损失7817.86万元。

《中国质量报》