四川省绵阳市全力营造放心舒心消费环境

四川省绵阳市全力营造放心舒心消费环境

围绕消费领域热点焦点探索建立“1+N”标准体系

本报讯 （记者龚志伟）近日，四川省绵阳市正式实施《放心舒心消费环境建设指南》《放心舒心消费街区建设规范》《放心舒心消费农贸市场建设规范》等7个地方标准，标志着该市在全国率先建立放心舒心消费环境建设标准体系，以标准示范引领助推建设工作扎实开展，全力营造放心舒心消费环境。

为破解目前国家、省、市尚无可参考的放心舒心消费环境建设标准及相关评价体系这一难题，绵阳市结合当前消费领域中的投诉热点和民众关注的焦点问题，汇聚行政、司法、行业组织、专业人士、消费者和经营者等各方力量，在全国率先探索建立放心舒心消费环境建设“1+N”标准体系——即先制定1个《放心舒心消费环境建设指南》，再完善关于农贸市场、旅游景区、示范街区、食品经营、家居建材、汽车销售等6个重点消费领域的地方标准，通过不断优化和完善标准的实施，全面提高全市消费安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费体验舒心度。

在建立与实施放心舒心消费环境标准体系的过程中，绵阳市始终坚持3个原则。一是注重科学实用，力求规范性强。以全市放心舒心消费环境建设总体目标为导向，科学制定消费重点领域的建设标准。内容涵盖组织保障、机制制度建设、基础设施建设、信息化建设、维权机制建设等内容，做到了标准制定覆盖面广、实用性强。

二是注重问题导向，力求参与度高。面向消费量大、与消费者生活密切相关的领域和行业，以商圈卖场、特色街区、专业市场等为重点，督导企业自觉履行消费环境建设主体责任，推动部门协同配合、联动响应，引导公众参与消费全过程监督，营造放心舒心消费环境建设良好氛围。

三是注重机制建设，力求可持续性。根据对该市放心舒心建设和管理各个环节的剖析，明确建设主体及框架，从场所设置、组织建设、消费环境建设等方面设置技术指标，要素设置上在宏观与微观两个层面有机融合，刚性定量与定性考核有机结合，建立消费者评价、建设单位自评、第三方评价等方式相结合的评价体系，形成长效建设机制。

据悉，下一步，该市将继续实施放心舒心消费环境建设标准化战略，充分发挥“标准化+”服务的作用，为推动消费维权社会共治提供技术支撑。通过制定和推广实施行业领先、企业参与、社会认可的服务行业标准和团体标准，打造一批企业、行业、街区（商圈）和景区等标准化示范点，为放心舒心消费环境建设打造针对不同建设主体的可供复制推广的样板，推动消费环境整体改善，持续提升消费者获得感。

《中国质量报》