深圳市消委会对失信“老赖”亮剑

深圳市消委会对失信“老赖”亮剑

预付式消费诉讼已4起胜诉

本报讯 （许创业 记者傅江平）面对预付式消费中令人头疼的“交押金易，退押金难”问题，用法律途径来维护消费者的合法权益正成为一个行之有效的方法。近日，从深圳市消委会传来消息，其自2017年起共接受54名消费者的委托，对牧得隆公司、花皇艺术公司、本港中视影业公司等13家不良商家及13名法定代表人提起诉讼，其中牧得隆公司、花皇艺术公司、健之美健身游泳俱乐部、本港中视影业公司4宗案件已取得胜诉判决，成功率高达100%；相关企业和法人被列入最高院失信黑名单。其余9宗案件也已成功立案。

预付式消费涵盖健身、美容、餐饮、出行、教育培训等多个领域，其表现形式主要有“押金”和“预充值”。近年来，由预付费消费模式所衍生的消费投诉日益增多，集体性维权事件频发。2017年～2019年，除共享出行行业，深圳市消委会受理的预付式消费投诉共计达到4.8万余件，且呈快速增长态势。仅在2019年，深圳市消委会收到的有关预付式消费的投诉就高达23829宗（不含共享出行行业），占全年投诉量的10.8%，主要投诉问题集中在经营者承诺与实际不符、不退费甚至跑路失联等方面。

近年来，深圳市消委会在处理预付式消费投诉时也不断加大力度，维护消费者的合法权益，措施包括将相关企业和法人推送至失信黑名单、发布消费评价指数排名等。但因为现行法律不完善，经营者与消费者信息不对称，经营者失信成本低，预付式消费者维权难的问题一直无法得以妥善解决。“我们太生气了，这个商家收了钱就找不到人了，我们这群家长去了很多部门投诉都没办法找到这个商家，难道我们就毫无办法了吗？”有消费者在面对“退费难”问题迟迟无法解决时表示。2019年3月，深圳市本港中视影业有限公司在收取少儿演艺培训费用后，无故停课，导致消费者权益严重受损。消费者多次与商家进行沟通，该公司均采用“拖字经”，这样的“老赖”公司让35名“中套”的消费者极其愤慨与无奈。

“近年来，我们一直在摸索通过法律途径帮助消费者维护其合法权益，以法律手段对失信企业和法人进行严厉打击。从目前来看，这一途径是有效的。”深圳市消委会相关负责人说。2019年，深圳市消委会在成立第五届“百人律师团”之际，首次成立了17个法律专业委员会，以便有针对性地处理消费者投诉问题，推动消费纠纷调处更科学、更专业。2019年9月，深圳市消委会积极担负起消费者“娘家人”的职责，依据《消费者权益保护法》第三十七条第七款“就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼”的规定，指派1名公益律师作为消费者的代理人，支持消费者向失信“老赖”提起诉讼。

此次4个案件被判胜诉，被认为是深圳市消委会在尝试调解之后，正式向预付式消费中的“老赖”行为“亮剑”。“深圳市消委会积极提供法律诉讼援助，无疑会提升深圳市消费者借助法律手段来维护合法权益的积极性。而对于全国其他地方的消委会和消费者而言，深圳市消委会的这一做法无疑提供了最好的经验和借鉴，其影响可想而知。”有业内人士如此表示。

据介绍，接下来，深圳市消委会将继续高举法律利器，通过发挥信用对不法经营者的约束作用，加重不法经营者的失信违法成本和惩戒力度，持续净化消费环境，在全社会形成“一处失信，处处受限”的舆论氛围，让失信者寸步难行。

《中国质量报》