2019年消费品召回通告显示质量和安全成消费者最关心问题

本报讯 （记者岳 倩）近日，市场监管总局发布通告，介绍了2019年消费品召回情况。2019年，全国消费者协会共受理消费者投诉82.1万余件，消费者最关心的质量和安全问题占30.22%，比上年增长12.55%。受理商品类投诉37.8万余件，占投诉总量的46.01%，其中家用电子电器类共98659件，占投诉总量的12.01%，位居商品类投诉第一。全国56家监测点医院收到产品伤害案例20.7万例，家用电器、儿童用品、汽车外其他交通运输工具、家用日用品等产品的伤害占总伤害的62.17%。国家缺陷信息采集平台收到消费者提供的消费品缺陷线索1412条，主要涉及电子电器（占65.72%）、其他交通运输设备（占2.05%）、儿童用品（占1.84%）。

召回实施情况方面，2019年共实施消费品召回434次，涉及缺陷消费品数量651.55万件，分别比上年下降41.11%和63.09%。截至2019年年底，我国累计实施消费品召回2262次，涉及缺陷消费品6502.55万件。

从召回性质看，2019年，受市场监管部门调查影响召回次数为393次，占召回总次数的90.55%；涉及缺陷产品477.19万件，占召回总数量的73.24%。截至2019年年底，受调查影响召回累计达1956次，涉及缺陷产品4795.31万件，约占召回总量的73.75%，缺陷调查仍是推动企业实施召回的主要方式。

从产品类别看，2019年召回数量较多的是儿童用品（193次，涉及产品272.81万件）、电子电器（81次，涉及产品168.04万件）、文教体育用品（12次，涉及产品137.95万件）、食品相关产品（21次，涉及产品37.43万件）。

从缺陷原因看，因设计问题召回289次，涉及产品490.62万件；因制造问题召回122次，涉及产品72.24万件；因标识问题召回23次，涉及产品88.68万件。截至2019年年底，因设计问题召回1374次，涉及产品3784.17万件；因制造问题召回683次，涉及产品701.55万件；因标识问题召回233次，涉及产品2016.83万件。

2020年，市场监管总局将以儿童用品、电子电器等为重点，努力推进以下工作：一是完善机制。贯彻落实《消费品召回管理暂行规定》，推动地方完善产品召回工作机制，强化召回技术支撑，夯实全国消费品召回“总局统一管理、地方分级负责、相关部门协调配合”的工作格局。二是提升能力。完善消费品专家库，筹建国家产品安全与召回技术委员会，加强重大案件技术评估。三是加强研究。针对智能家电、数字产品、网络销售等新技术新业态，开展缺陷模式及缺陷判定方法、安全测试风险评估技术及标准研究。四是行业指导。强化服务意识，推动产品安全与召回信息网建设，加强政策指导和咨询培训。

《中国质量报》