清理乱象 让直播业变革升级

□ 胡立彪

近日有媒体报道，不少消费者反映，知名网红李佳琦直播间所售某品牌脱毛仪存在货不对板情况，有的产品还有质量问题。报道一出，立马引起围观。有网友表示，李佳琦此前还有“不粘锅事件”“大闸蟹事件”等多次翻车记录，一个人就搞出这么多事情，足见直播带货市场乱象之多，是时候来一次清理整顿了。

事实上，“一个人就搞出这么多事情”，也足见直播带货市场之火。中研产业研究院《2020-2025年中国社交电商行业发展深度调研与未来趋势预测报告》指出，直播已经成为了一种新的带货方式，渗透到广大消费者的日常生活中。行业研究机构艾媒咨询发布的报告显示，2019年中国在线直播用户规模超过5亿，约有46%的用户每周都会观看电商直播。庞大的用户群，为电商直播的崛起提供了丰沃土壤。招商证券调研数据显示，2019年直播电商GMV（成交总额）约超3000亿元，未来有望达到万亿元体量。

直播带货之所以能火，是因为这种网络销售模式有其独到的优势。蘑菇街创始人、董事会主席陈琪认为，通过直播，消费者可以更感性、更全面、更深入地了解商品的形态、功能等特点，而超强的互动性、参与性也让直播更具人情味、感染力和打动性。而且，目前许多主播来自不同专业领域，他们利用专业知识为消费者挑选推荐商品，由此形成在消费领域的权威声音，对消费者网购产生极大影响。

消费者的购物欲望被直播激发调动，这会产生巨大的消费增量，成为拉动内需的重要驱动力。最明显的一个消费增量表现，是过去在电商平台不怎么受关注的农副产品，因直播带货拉动而实现大幅度增长。比如，近期河南出现了一个网红县长——南阳市镇平县副县长王洪涛。他在新冠肺炎疫情防控期间，带着县干部先后进行了10多场直播，销售滞销的大葱、香菇、挂面等，效果非常好。据悉，这位副县长主持一场淘宝直播，可以吸引数万人观看，1小时售出数倍于平常销量的挂面。事实上，像王洪涛这样，开个直播间向全国销售当地特色农副产品，帮农民增收致富的基层干部还有很多。阿里巴巴数据显示，2019年天猫“双11”共有2万场村播，其中就有40多位县长主持直播，吆喝当地农货。

可以预见，随着网络技术的不断发展以及越来越多的行业嫁接到直播领域，直播作为一种新经营模式，还会呈现出更大的发展潜力。不过，就像任何行业市场在扩张初期都可能出现乱象一样，直播市场目前也伴生着一些成长性问题。前文提到网红直播带货翻车问题，即为典型表现。就目前看，直播带货主要存在货不对板、虚假宣传、假冒伪劣、售后欠缺及平台数据造假等问题。这不仅影响消费者的消费体验，损害商户利益，也对整个行业市场发展造成非常不利的影响。针对这些乱象，业内普遍认为，必须要加强监管，对直播市场进行清理整顿，促其变革升级。

古语云，人道经纬万端，规矩无所不贯。直播市场之所以存在诸多乱象，乱就乱在缺少规矩。所以，治乱第一要务，是立规矩——首先，平台既要完善诚信评价机制、提高准入门槛，以做好自律，也要引导敦促主播在相关领域形成更强的知识储备，提高专业性，做好对平台内商家与主播的他律。其次，监管部门要加强对直播市场的监管，提高直播带货违法成本，对于出现假冒伪劣、侵犯知识产权、侵害消费者权益的带货行为，依法从严查处。同时，还要建立完善社会监督体系，特别是要畅通消费者维权渠道，调动其依法维权积极性。只有平台、商家、主播、消费者和监管部门都行动起来，形成多方协同共治的局面，直播市场才能走上持续健康发展的轨道。

《中国质量报》