《2020年轻人喜爱的商用车和零部件趋势报告》给出答案：品牌、舒适性和服务

年轻人选购商用车最关注什么

《2020年轻人喜爱的商用车和零部件趋势报告》给出答案：品牌、舒适性和服务

□ 本报记者 郑建玲

近年来，商用车用户群呈现出年轻化趋势，年轻一代与父辈在购车方面有什么不同？他们在选购商用车时最关注什么？润鼎商用车网和罗兰贝格管理咨询有限公司（以下简称罗兰贝格）近日在北京联合发布的《2020年轻人喜爱的商用车和零部件趋势报告》（以下简称《报告》）给出了答案：除了看重传统的经济性和可靠性外，年轻人在选购商用车时更看重品牌、舒适性以及服务。

《报告》由润鼎商用车网调研团队历时半年，在走访了山东、安徽、浙江、新疆、陕西、河南、河北、四川等12个省市的主要物流园和司机聚集地，通过与年轻司机面对面交流并填写了1000余份调研问卷后综合分析得出。本次调查问卷中特别设置了“不认同的父辈购车观念”一题，结果“越便宜越好，能拉货就行”“品牌不重要，价格第一位”高票当选。

根据《报告》，在品牌方面，年轻用户非常看重整车销量背后的口碑，而大品牌产品质量稳定、服务体系健全也是吸引他们的关键。同时，他们也很关注发动机与变速器等关键零部件的品牌。从调研结果来看，最受年轻人喜爱的整车、发动机和变速箱品牌分别是一汽解放、康明斯和法士特。在舒适性方面，年轻人最看重驾驶室空间和座椅，包括有无气囊减震座椅、是否加热和有超宽卧铺等。在服务方面，他们对服务质量和便捷性提出了较高要求，希望解决用车的后顾之忧。同时，对个性化定制与金融支持关注度很高。其中，在个性化定制方面，他们关注驾驶室空间和外观前脸设计，核心诉求是在提高驾驶体验的同时展现自我个性。

在选择车辆安全配置时，根据调研问卷发现，主动安全中的车道偏离预警、360度影像、提前紧急制动、缓速器、胎压检测占比位列前五名。由此不难看出，年轻商用车司机普遍担心因过度疲劳而造成车辆跑偏、发生危险，也担心发生意外时制动距离不够，“主动防撞”是最符合使用场景的安全措施。

针对年轻人的购车喜好，《报告》指出，未来商用车主机厂需从品牌形象、产品定制和贴心服务方面发力，力争成为让年轻人自豪的品牌，为他们定制安全舒适的产品，并提供贴心的服务。

其中，在品牌形象打造中，罗兰贝格建议生产商从技术、生态和交互3个维度入手，并着重关注交互品牌，提高年轻人对自身品牌的认同感和自豪感。“交互品牌体系打造将融合交互体验前台、后市场业务生态圈中台和支撑体系后台，共同建立交互品牌架构。”《报告》指出。

在产品定制方面，《报告》强调，生产商应通过C2B模式为年轻用户提供定制化车辆和服务，为他们打造如家般安全与舒适的商用车产品。其中，对于年轻人喜爱的金融服务，相关方应将其从车辆购置逐步向生活消费延伸，将面向个人车主的消费金融作为未来发展的重点。《报告》认为，主机厂具备最全面的客户信息数据，并能通过车联网对车进行远程监控与锁定，可以弥补年轻商用车司机在传统消费金融领域的空白。

在服务方面，《报告》认为，相关方应关注延保服务，以数字化、价值工程和服务协同为三大核心，构建覆盖整车及配件的全体系延保方案。

《报告》发布现场，还公布了“首届赢未来——年轻人喜爱的商用车和零部件”评选结果，解放轻卡、潍柴动力、江淮骏铃等企业品牌榜上有名。

《中国质量报》