湖北建成全国首家省级统一12315平台

湖北建成全国首家省级统一12315平台

整合5条热线 实现一号接诉

本报讯 （望马玲 郭姗姗 记者张 华）11月14日，湖北省市场监管局举行12315平台上线启动仪式，标志全国首家省级统一12315平台建成。

据介绍，新平台整合原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等5条投诉举报热线，由12315一个号码统一对外提供市场监管咨询投诉举报服务。自11月15日起，消费者拨打12315热线电话，不仅能进行消费维权，还能对制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等方面的问题进行投诉举报。

实现5线整合、12315一号对外后，湖北省各市（州）市场监管部门均设置独立的12315投诉举报热线。消费者拨打12315电话或者登录湖北省市场监管局门户网站，就可以向市场监管部门提出诉求。市场监管部门将为全省6000万消费者和500多万市场主体提供更快捷更有力的服务。

湖北省是第一个依托全国12315平台，完成本地化开发上线省级统一12315平台的省份。平台建设坚持“六统一”原则：统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价，实现相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示等六大功能。

据介绍，12315不仅是一个投诉举报处理平台，更是一个系统联动的行政执法体系。依托这个平台，省、市、县市场监管局和基层市场监管所四级监管部门纵向联动开展监管、维权执法工作，同时依托全国12315平台，形成上下五级贯通的行政执法体系。下一步，该平台还将实现12315平台与市场监管执法办案、企业信用信息公示、应急指挥管理等市场监管业务系统互联互通、深度融合。通过全国12315平台，还可实现与外省12315平台互联互通，话务互通、坐席互转、执法协作。12315平台及其大数据监测分析系统还可为市场监管及相关部门智能研判、风险预警、科学监管、精准执法提供有效载体。

除12315热线电话外，湖北省市场监管局还将提供互联网、微信等网络诉求接收渠道，实现全天候24小时投诉举报受理服务。政务服务热线或其他单位转办的信息，也将通过共享互通方式准确及时归集到12315平台处理。包括诉求接收、录入、分送、办理、回访、督办等在内的业务流程均可在新平台内完成，形成诉求处理闭环，实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集，统一渠道对外，统一平台运行，实现市场环境和消费环境情况的统一监测研判。

湖北省市场监管局局长邹贤启在启动仪式上表示，新12315平台上线后，湖北省市场监管部门将进一步建好用好统一的12315平台，将其打造成具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示”等功能，兼具提供公众服务和支撑监管执法双重属性的12315行政执法体系，为维护宽松便捷的市场准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境，建设统一的市场监管体系提供有力支撑。

《中国质量报》