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□ 吴学安
随着全国高速公路收费改革的推进，各地ETC的办理也在如火如荼进行着，几乎所有的银行都推出了优惠政策，以供市民选择办理。然而，几乎与此同时，不少消费者反映，在办理ETC业务时遭遇“设备发货慢、扣款不抬杆、注销困难、维修不便”等问题。尤其是网上代办ETC，非法获取、转让、使用他人信息，也随之浮出水面。
与近期ETC的办理格外火爆，相对应的是日益增多的消费投诉。为了完成任务量，不少银行员工求助二手交易平台等渠道，在交易平台“闲鱼”上，只要输入ETC，就会直接显示“ETC办理完成任务”的推荐结果，点击后，就能看到大量卖家公开以“承接各大银行ETC任务单”“一车一码，快速完成ETC任务”公开叫卖。从销量和咨询人数上看，不少卖家都在100条以上。
推广ETC的好处显而易见，快捷通行、减少拥堵、节约运营成本等。但目前在用户个人信息保护方面，的确有不少监管漏洞，才导致了倒卖个人信息有利可图，对此的监管不能放松。之所以能够倒卖，而且能够办理成功，主要是因为存在漏洞。依法保护个人信息不被侵犯，是一个社会的基础与共识，在这个问题上，不管是“冲业务量”，还是“不会给别人带来麻烦”等等，都不是充分的理由，更不应该成为集团性、规模化盗用他人个人信息的借口。
服务是核心，只有优质的服务，才能获得消费者的信赖，才能拓展更为广阔的市场。类似滥用他人信息的情形，此前在其他领域也曾出现过，不难辨别，这中间也不存在什么灰色地带。不仅承揽交易业务的平台应该认真排查，依法管理，监管部门也应及时介入，核实查证，拿出切实的问责处理办法。好政策要真正落地，后续的服务还要跟上，这样才会让广大消费者享受到真正的便利。
《中国质量报》
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