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本报讯 （记者徐 风）从中国标准化研究院顾客满意度测评中心获悉，2019年（第四季度）空调等十类家电产品顾客满意度调查结果近日发布。
据了解，调查结果由中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学中国企业研究中心、中标兴质科技（北京）有限公司共同发布，也是连续15年来发布的顾客满意度测评结果。
据介绍，顾客满意度的调查依据国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》《顾客满意测评通则》相关要求开展。调查内容涉及品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和忠诚度等6个方面，调查范围为全国31个省（区、市）的250个城市，采用电话和网络调查相结合的方式，被调查者需要在3年内购买和使用过家电产品。
本次调查结果显示，顾客满意度高于80分的产品品牌共26个，本次调查同时对品牌知名度和美誉度进行了测评；知名度反映消费者对品牌的知晓程度，美誉度反映消费者对一个品牌整体的好感和评价程度。知名度高于80分的产品品牌共12个，美誉度高于80分的产品品牌共27个。
中国标准化研究院顾客满意度测评中心副研究员蔡华利表示，对比2018和2019年调查结果发现，空调、冰箱、电视机、抽油烟机、燃气热水器、电热水器和燃气灶等7个行业顾客满意度有所提高，品牌知名度和美誉度表现较好的品牌数量持续稳定，在一定程度上反映了我国消费者品牌意识的提升和企业对品牌建设工作的重视。
《中国质量报》
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