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本报讯 （记者彭 燮）10月21日~25日，2019年亚洲质量网组织大会在泰国曼谷召开。会议主题为“质量创新，实现可持续发展”。本次会议上，小米集团被授予 “亚洲服务奖”，小米服务质量再次受到国际认可。
小米从创立时，就力求改变商业世界普遍低下的运作效率，坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品。在公司战略和米粉文化的指导下，小米一改传统行业服务团队滞后的管理模式，构建全新质量团队架构，建立了以创始人、董事长兼首席执行官雷军为首，小米集团副总裁、质量委员会主席颜克胜为主导的集团质量委员会，跨部门协同发力，提升品质管理技能。
近年来，小米以用户为中心，服务业务线为纽带，面对每天多渠道、数百万级的用户反馈数据，借助大数据和人工智能技术，赋能质量管理，对反馈问题自动归类统计，给出对应的解决方案，提升客服工作效率及准确度。近年来，小米打破传统手机服务壁垒，创新服务模式。当前，业内用户服务时长以“天”计时，小米则首创“1小时快修服务”模式，使得品质服务发生质的飞跃。
目前，小米已成为全球第四大智能手机制造商，在全球40多个国家和地区的智能手机市场中位列前五。小米IoT平台全球已连接IoT设备数，在不包含智能手机和笔记本的情况下，达到1.96亿台，成为全球最大的消费级IoT平台。
今年7月，仅成立8年后，小米成为最年轻的世界500强企业。未来伴随5G技术逐步普及，小米将持续引领行业创新发展，推动行业品质服务变革。
据了解，亚洲质量网组织成立于2002年，现已拥有包括来自中国、日本、印度、韩国、新加坡等国家（地区）在内的17家非盈利质量组织。中国质量协会于同年加入该组织，成为理事组织之一。首届亚洲质量网组织大会于2003年在北京召开。
《中国质量报》
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