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本报讯 （张 东）临近年底，节日较多，随着用户消费需求和电商促销活动进入爆发期，各类消费陷阱和消费纠纷也将迎来高发期。为有效解决群众诉求，切实维护消费者合法权益，四川省成都市温江区市场监管局投诉举报中心针对年终消费特点，采取4项措施，确保消费纠纷及时受理、快速处置、高效解决。
据了解，该局以放心舒心消费城市创建为主线，引导市场主体守法经营、诚信经营，督促经营者履行法定义务和社会责任，不断提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和社会公认度。
以开展公众消费教育为保障，利用官方网站、微信微博等载体及时发布消费警示，普及维权知识，引导公众科学、理性消费，依法、有序维权。
以优化投诉举报流程为支撑，再次修订完善《投诉举报分流处置工作规范（试行）》，进一步完善工作流程、处置程序，加强制度建设、人员培训，不断提升投诉举报的制度化、标准化、规范化水平，确保投诉案件“件件有落实、事事有回音”。
以加大维权执法力度为手段，认真受理和依法处理消费投诉，积极排查投诉举报信息中的违法行为线索，提高“诉转案”比例，提升“诉转案”质量，切实做到职能职责内“有诉必接、有案必办、及时处理、限期答复”。将消费调解与案件查办有机结合，形成调解及时、查办有力、上下协调的良好工作格局。
温江区市场监管局相关负责人表示，该局将坚持以人民为中心的工作理念，不断强化问题导向意识，扎实做好消费维权工作，着力解决消费者投诉难、解决难的问题，为消费者提供全天候、全方位、高效率的消费维权服务，让消费者选得称心、买得放心、吃得安心、用得舒心。
《中国质量报》
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