河南正商集团抓品牌管理促质量提升工作之路

为城市筑就高品质美好生活根基

河南正商集团抓品牌管理促质量提升工作之路

25载品质坚持，正商集团怀揣至诚之心，用热爱与坚持成就品质，用细节与精工打动人心，用专注与专业满足需求，力求每一处房产都是精品，为城市留下更多值得回味的建筑艺术产品，为人们带来更多高雅舒适的生活体验。

也是25载的高品质坚守，让正商在河南区域房地产企业中，处于领先优势，赢得了业主的一致选择和信赖，依靠高品质的影响力，正商在郑州打下了牢固的市场根基，连续7年销售额和销售面积位居郑州前列。

如今，已然根深叶茂、硕果满枝的正商，为满足人民群众从“物质文化需求”到“美好生活需求”，依然在高品质的路上驰而不息、求索不已。

品质基因：延续正商地产新辉煌

品质，在正商人心里有着沉甸甸的份量。20多年来，无论正商的发展如何迅速、业态如何丰富，正商人在产品设计、技术工艺、服务体系等方面的探索从未松懈。

品质，从诞生之日起就融入了正商的品牌基因。从成立之初，正商集团就以品质为立身之本，提出“正商地产，品质体验”，孜孜不倦地追求着现代城市的生活品质，开发了一个又一个高品质的楼盘，和谐广场、向阳广场及国际广场等商业大厦，“谷”系列、“钻”系列以及其他系列的商业住宅。

对于正商来说，品质不是简单的两个字，也不是通过平方米堆砌出来的，而是有着实实在的物质内容，正商的高品质，不是概念、不是口号、不是形式，而是滴水穿石、精卫填海、愚公移山般的执著，是无止境的“自我革命”。

正因为对品质的重视，正商集团踏着荣誉而来，同时以自己卓越的品质延续着正商集团的辉煌。

伴随着发展壮大，正商集团始终以坚持品质地产为发展战略，2009年正商的企业理念、企业精神、品牌口号进一步提炼为“品质生活到永远”。

2013年前后，龙头房企开始加快在全国各地扩张的步伐，郑州房地产市场也进入了群雄逐鹿，优胜劣汰的阶段。作为河南本土房企的代表，正商也感到了巨大的竞争压力。

“与其喊‘狼来了’，不如让自己变得更加强大，与狼共舞。”面对这样的竞争格局，正商集团董事长张敬国曾如此表示，并随后全面启动品质提升战略。

“品质是企业赖以生存和发展的根本、命脉、基石，是企业存在的理由。一个不注重品质的企业，是无源之水，无本之木，注定没有未来。‘品质生活到永远’是正商一以贯之的追求。”张敬国认为，品质的提升，是在激励的市场竞争中，攸关企业生死存亡的革命，是关系到正商能否稳健发展、基业长青，成为百年企业的战略选择。

尽管“狼来了”曾一度威胁着正商在郑州的市场地位，但高品质发展的战略没有让规模房企在扩张时吞噬正商，反而依靠高品质的影响力，正商在郑州打下了很牢固的市场根基，连续7年销售额和销售面积位居郑州前列。

品质追求：谱写美好生活新篇章

现如今，经济的高质量发展也带动了中国消费的升级,“美好生活需要”成为各行各业的新定位。推动房地产高质量发展，既是经济社会的需要，也是房地产业适应新变化的需要，更是满足人民群众对美好生活日益增长的需要。

历经25年风雨，正商始终初心不忘、用心未变、匠心不移。2016年，正商又将高品质战略内涵扩展为“建造高品质、配套高品质和服务高品质”三方面。

从项目规划设计、工程质量交底、客户满意度服务、财务成本管控、产品销售动线、管理咨询机构引入等，遵循着建造高品质、服务高品质、配套高品质的战略指引，一把尺子、一把锤子作为正商集团高品质战略实施的两把利器：尺子是丈量施工者的良心，锤子是专砸疏忽懈怠，论事罚人，以此为鉴，夯实了正商高品质战略的态度和决心。

以成品房开发为例，正商无疑是独具匠心，每一个成品房项目既有知名品牌的科技感与品质感，更有施工工艺的严苛保证。在郑州北龙湖的正商善水上境小区，无论是意大利威乃达橱柜、德国博世冰箱、美国滨特尔净水系统，还是意大利迪瑞外铜内木装甲门等，业主认为这就是犒赏自己与家人幸福生活的理想归宿。

“对于高品质建设来说，正商只有进行时，没有完成时。”今年4月26日，在正商首席品质官、首席客服经理的任命现场，这句话被每个人牢牢记住，在高品质建设、高品质配套和高品质服务的道路上，正商人没有上限。

首席品质官和首席客服经理的实施，具体为由集团副总裁、片区总经理、研发负责人、物业负责人等组成的数十名首席品质官、首席客服经理集体“上岗”，未来，他们以每个项目为抓手，抓落实、抓执行、抓细节，以“责任制”的形式确保建造高品质、配套高品质、服务高品质在各个项目保质保量的落地实施，推动正商高品质建设全面走向纵深。

梳理正商的“成长史”可以清晰地看到，成立25年来，正商对品质的关注、投入和用心一以贯之，而且对高品质的求索与实践已成为一种基因，融入企业的血脉。高品质已成为正商集团健康发展、获得企业基业长青的坚定基石。现如今，正商集团不忘品质初心，为满足人民群众从“物质文化需求”到“美好生活需求”，依然在高品质的路上驰而不息、求索不已。在张敬国看来：“高品质建设，现在只是万里长征走出的第一步，今后的作品要持续不断地迭代升级，一个比一个好，一个比一个精，没有最好，只有更好。”

品质关怀：提升品质服务“软实力”

能够连续7年郑州市场销量领先，不仅仅是依靠高品质的影响力打下的市场根基的贡献，更是正商集团依靠企业管理“软实力”比拼胜出的结果。

事实上，当前的消费升级与美好生活需求，所催生的对住宅产品的高质量要求，已经迫使房企升级产品内核，加强市场竞争力。当前购房者更看重居家的感受，这是一种内在的精神体验，只有通过后期物业服务才能实现。

正商在一直秉持匠心的同时，也在与时俱进，赋予住宅开发以新的内涵。当健康住宅、科技住宅、环保住宅等已成为新时代住宅产品的主流发展方向时，正商也提出了新一代管理服务理念。不仅卖高品质的住宅，更卖高品质的生活方式。

在正商看来，物业服务关乎千家万户，没有捷径可走，更不能做表面文章，靠的是滴水穿石、铁杵磨针、万涓成水、滚石上山的坚持不懈、持之以恒，凭的是真真切切、踏踏实实、兢兢业业、点点滴滴的长期积淀和切实行动，不仅需要春风化雨的人性化、情感化的关怀，更需要真金白银的投入，需要“大舍”之后换来业主满意的“大得”。

正商高品质服务的提升，一个重要的内容就是对已交付的老旧社区的改造、升级，五年多来，正商在这方面持续投入，让包括交付时间在20年之上的老旧社区重换新颜，真正兑现了高品质服务的承诺。

由第三方机构、专注客户关系研究14年的赛惟咨询担承的正商满意度调查，通过对准业主、磨合期业主、稳定期业主、老业主的抽样调研，2018年下半年正商物业服务总体满意度79%，明显高于行业总体水平，海南红椰湾项目满意度达到87%，比行业平均水平高出16个百分点。调查结果表明，2018年下半年，地段和价格已不是客户选择正商的主要因素，产品和服务，以及正商的品牌影响力，成为客户选择正商的首要因素。

此外，正商旗下的兴业物联，自成立以来，始终遵循“以人为本”的市场经营原则，不断引进国际先进物管理念和服务经验，专注于非住宅物业管理运营，不断在服务领域开拓创新，以精益求精的服务质量和良好的客户体验提升自身品牌，客户满意率保持行业领先水平，现服务的物业形态已涵盖高端写字楼、商业、学校、工业园区等诸多物业类型。截至2019年5月，兴业物联管理超过30个项目，为15万客户提供专业的物业服务，在河南区域处于领先地位。

兴业物联还与时俱进，并运用互联思维，借助互联信息技术，把物业资源和互联网连接起来，突破单一的基础物业服务导向，优化物业服务。像无人机巡逻，智能机器人迎宾，慧眼科技中心我们已经投入使用。这些科技产品的投入使用，显著提高了管理效率，降低了经营成本，有效改善了业主体验，同时客户满意度也得到了很大的提升。

（白家春）

正商智慧城样板示范区实景

正商智慧城足球运动场实景

物业品质服务从细节做起

《中国质量报》