湖北12315平台国庆节期间处理消费者诉求10750件

湖北12315平台国庆节期间处理消费者诉求10750件

突出处理餐饮住宿服务投诉

本报讯 （童 颖 郭姗姗 记者张 华）10月8日，记者从湖北省市场监管局12315指挥中心获悉，今年国庆长假期间，全省市场监管系统12315平台工作人员处理消费者诉求共计10750件，日均约1536件，比去年增长10.96%。其中咨询7952件、投诉2552件、举报246件，分别占总量的73.97%、23.74%和2.29%，共为消费者挽回经济损失44.39万元。

此外，今年“十一”长假期间，全国12315互联网平台接收处理涉及该省经营者的投诉、举报共计521件，其中投诉417件、举报104件，分别占80.04%和19.96%。

据悉，湖北省12315平台处理商品类投诉1241件，占投诉总量的48.63%；处理服务类投诉1311件，占投诉总量的51.37%。在所有投诉中，商品类投诉量居前五位的依次是：交通工具194件，食品159件，服装鞋帽120件，家居用品109件，通讯产品78件。服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务357件，文体娱乐服务118件，电信服务97件，美容美发服务90件，互联网服务67件。

据介绍，今年“十一”期间。湖北省餐饮住宿服务投诉达到峰值，投诉量在所有类别中最高，共接收投诉357件，同比增长64.52%，日均投诉量51件。其中，住宿服务投诉182件。主要涉及临时加价、价格虚高问题；餐饮服务投诉175件主要体现在服务质量欠佳、最低消费、优惠不予兑现等。

此外，随着人们驾车出行增加，反映餐馆停车场不按规定收费问题的投诉也比以往有所增加。同时，生鲜食品和网络订餐相关投诉明显增多，全省共接到食品类投诉159件，同比激增2.24倍，主要涉及生鲜食品过期、变质问题等。

《中国质量报》