质量引擎助力广汽三菱越走越畅

□ 高 冉

自2018年开始至今，车市产销量下滑已成为不争的事实，各大车企、零部件供应商纷纷寻找销量突破口。广汽三菱作为湖南省高新技术企业在今年1~8月实现累计销售8.7949万辆，同比增长1.64%。

自2012年成立以来，广汽三菱旗下已拥有欧蓝德、奕歌、劲炫、祺智PHEV、祺智EV、帕杰罗（原装进口）等多款车型。今年，秉承智能、高效、可持续理念的2020款祺智EV和拥有“山猫”专属形象的2020款帕杰罗以全新的面貌升级而来。

产品矩阵不断丰富，产品一直在升级革新，但广汽三菱始终不变的就是对产品品质的坚守。广汽三菱汽车有限公司执行副总经理李曲明表示，在三菱汽车和广汽集团的护航下，广汽三菱持续深化造车工艺和品控体系，让产品从制造转变为“质”造。为全方位进行品质把关，广汽三菱深耕安全安心技术强化品质管理，并制定了“产品一次下线合格率”等考核指标，力求为消费者带来安全安心的优质产品。

目前，广汽三菱总装车间对5款车型进行混线生产，涵盖常规燃油车与新能源车。为确保生产的车辆能达到最终交付的标准，在装配线的末端设置有总装科内部品质控制工序，可以对生产的车辆进行全方位的检测，检测完成后车辆将被送入更为严格的整车品质检测线进行动态检测。总装车间共使用807个检测工具对生产的车辆进行质量检测，最大化地保证了产品质量。

此外，在新能源技术领域，广汽三菱也在做着积极的探索。广汽三菱副总经理向毅介绍，广汽三菱坚持站在消费者角度不断优化升级产品，在新能源领域，将会尝试更多新的技术导流。至2023年，广汽三菱每年将推出2~3款新车型（含改款），还将携手三菱汽车在5年内推出3款新能源车型，以满足消费者日益增长对低碳、绿色生活的追求。

在销售服务维度上，广汽三菱启动了以“回归初心 星火燎原”为主题的“菱悦”服务品牌星火计划。通过提升销售服务店内“销售服务店支援强化”“收益增加”“CS(满意度)向上”“人才育成”“品牌建设”及“未来出行”六大版块服务体系，实现一站式服务，完善销售服务店服务质量监管。

在消费者最关心的投诉处理机制方面，广汽三菱客户服务部部长曹瑞军介绍说，目前广汽三菱的投诉收集有三个渠道，分别是销售门店、品质部门以及媒体反馈。其中销售店在接到投诉后，要求在2小时内及时跟进，一般投诉3日结案；疑难投诉7日内结案；重大投诉15日内结案。品质部门接到投诉后，根据案件难易程度会在不同时间给出解决对策，一般案件24小时内给出对策；疑难案件7日内给出对策；重大案件会在2日内进行现场调查，10日内给出对策。如果媒体进行投诉问询，会在24小时内给出回复。

面对新一轮的市场挑战，广汽三菱积极优化整体布局，将重心放到完善产业链结构的工作中。今年9月，广汽三菱发动机工厂已经实现了10万辆下线，这一以世界级标准建设，具备三个“先进”的工厂，其技术水平、产品品质、先进设备均处于行业内的领先地位。其中，发动机装配线用柔性化生产线，目前生产欧蓝德用的是2.0L、2.4L自然吸气发动机和奕歌车型用的1.5T双喷射涡轮增压发动机。这条生产线也是整个三菱汽车在全球首个实现这3种机型混线生产的生产线。发动机装配自动化率约50%，自动化率处于国内领先水平。

面对市场已从单一企业的竞争升级到产业体系和配套能力的竞争，广汽三菱研发中心和零部件产业园项目正在建设中。广汽三菱研发中心将开展先进的出行和科技创新研究，为企业的智能网联化发展提供技术支持，全面构建企业研发生态。广汽三菱零部件产业园将引进数十家汽车零部件配套企业，大幅提升零部件本地配套率。

展望未来五年，广汽三菱将以智能网联化为导向，构建企业研发生态、坚持拥抱新零售模式和创新化营销这两种新形态，计划每年推出2~3款新车型（含改款），并携手三菱汽车在5年内推出3款新能源车型。

《中国质量报》