深圳86家影院自愿加入电影票“退改签”标准营造宽松消费环境

“一经售出概不退改”不再是硬行规

深圳86家影院自愿加入电影票“退改签”标准营造宽松消费环境

本报讯 （许创业 记者傅江平）日前，记者从深圳市消费者委员会（以下简称深圳市消委会）获悉，自2019年3月该消委会联合深圳市电影发行放映协会于全国率先推出《电影票退改签标准》（以下简称《标准》）后，截至目前，深圳市内已有86家影院自愿加入电影票“退改签”标准及签署自律规范承诺书，约占深圳市影院总数的30%，电影票“一经售出概不退改”问题得到初步解决。

在该《标准》出台之前，2018年9月，中国电影发行放映协会已发布了关于电影票“退改签”规定的通知，明确了具体的电影票“退改签”措施。该措施成功让深圳市各大影院的电影票“退改签”开通率从5%上升到80%。但是“退改签难”的问题依然存在。深圳市消委会此前组织志愿者对当地各大影院落实“退改签”通知情况进行调查发现，部分影院依然存在线上和线下均不能办理电影票“退改签”、条款未采取合理方式进行醒目提示、未在电影大堂设置有关“退改签须知”的告示以及影院因不可抗力情形暂停营业消费者不能退票等问题。

“从数据来看，《标准》自推出以来，大大减少了影院方与消费者关于电影票‘退改签’的消费纠纷。”深圳市消委会相关负责人说。此次标准参考了《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释（二）》中第二十九条规定制定：当事人一方违约的情况下，违约金不超过30%。而深圳市消委会通过征集影院、协会、消费者等多方意见，并根据距离开影时间等因素，制定了具有灵活性的标准。

《标准》根据消费者“退改签”时距离电影放映的时间，实行阶梯式退费标准：24小时以上免收“退改签”手续费，2-24小时收取不高于票价10%手续费，1-2小时收取不高于票价20%手续费，0.5-1小时收取不高于票价30%手续费。若消费者线下购买电影票，可联系影院前台申请“退改签”；线上购买则联系第三方平台申请，费用原路退回。另外，若遇到播放故障以及台风等不可抗力的情形，将会全额退还消费者购买电影票的费用。

连锁品牌是此次标准的主要参与者。中影、华纳、正佳、太平洋、集鸿发等品牌的多个影院均已加入《标准》。其中，中影集团是此次《标准》的最积极参与者，在深圳市各区共有32家影院已加入“退改签”标准，占加入的影院总数的37.2%。

“一些影院原本也有相关的规定，《标准》的出台给大家提供了统一的参考，有据可依，有章可循，让消费者在心理上感到更有保障，影院也能提供更好的服务，获得好口碑，从而实现双赢。”某家已加入电影票“退改签”标准的企业负责人说。《标准》的实施，已引起了社会各界广泛关注，消费者纷纷点赞，评价该《标准》“为便民服务”“值得全国范围内推广”等。

“该标准作为全国首个电影票‘退改签’行业自律标准，有利于优化行业营商环境、提升行业的品质服务，更有利于消费者权益的保护。”深圳市消委会副总监熊汉东表示，深圳市消委会将认真贯彻先行示范的精神，在更高起点、更高目标上推进电影票“退改签”消费维权工作，以消费者为中心，牵头制定更多的行业自律服务标准，为消费者提供更好的服务体验和消费指引。接下来，深圳市消委会将鼓励消费者对该标准的实施情况进行监督，并推动更多影院推进落实该《标准》。

《中国质量报》