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本报讯 （记者王 辉）近日，小鹏汽车推出“智能理赔”1.0版在线报案特色服务，极大地简化了事故理赔的繁杂程序。车主鹏友在APP可实现车险报案、照片上传、赔付申请、维修预约等功能，体验一站式“智能、好用”的售后服务。通过小鹏APP，用户可快速完成理赔，避免传统繁琐的流程。最快出险支付时效可缩短至1天以内。借此，小鹏汽车也成为第一家推出APP线上报案功能的整车企业。
众所周知，目前车辆发生事故后，传统理赔流程一般为用户打电话给保险公司，经过一轮电话沟通后，保险公司派查勘员到事故现场查勘，然后指引用户到合作修理厂定损维修，报案查勘时间起码要30分钟以上。如果在偏远地区，时间会更长。所以为了提升用户事故理赔的服务质量，在大多数情况下，智能理赔无需等待查勘人员现场查勘，可为用户简化流程，缩短理赔时效。
小鹏汽车此次推出的智能理赔在线报案功能率先与太平洋保险实现线上打通，只要用户是通过小鹏官方渠道购买的太平洋保险的用户，都可以享用此功能。与安盛天平保险的功能打通将会在今年内实现，届时为更多用户提供便捷理赔。不过，在此提醒用户的是，目前此功能只适用单方无人伤事故（即除了本车没有其他财产损失），其他事故类型将会在今年内逐步开放。
据了解，本次发布的在线报案功能为智能理赔第一阶段推出的基础功能。2019年，小鹏智能理赔会继续开发更多创新功能，并整合车载大屏及车内智能部件资源，通过智能化技术，主动关怀车主，快速解决车主的理赔之忧。
《中国质量报》
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