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本报讯 （记者王 辉）当前，大部分商业经营通常实行一对多的服务模式，缺乏专业性和个性化服务理念的导入，对于企业与客户之间的情感沟通和维系并没有起到明显的效果。近日，广汽本田推出的“客户经理制”服务体制，为每一位客户提供一对一的专业、专属服务，保证客户全程都能享受到广汽本田的“主动关怀”。这个专属服务是由一个专属服务团队共同完成的，团队中的客户经理、专属销售顾问、专属客服专员、专属理赔顾问、专属续保专员、专属维修技师等，随时为客户提供服务，为客户排忧解难。
在广汽本田看来，个性化的服务体验、数字化的创新已成为当下服务市场的发展趋势，服务已经被赋予了全新的价值。经过20多年的摸索实践，广汽本田的理念也已经实现从以产品为中心到以客户为中心的发展，由提供产品向基于客户的需求出发提供专业信赖、专属个性、尊贵贴心、智慧高效的服务转变。
“客户经理制”是从客户进店的那一刻起，广汽本田专属服务团队就开始搭建与客户沟通的纽带，让客户享受到专属、尊贵的服务体验。客户买完车，会享受隆重且具特色的交车仪式；客户有任何疑惑或者车辆需要问诊，可以通过专属微信群得到最真挚有效的解答；客户给爱车做保养或维修时，预约后即可尊享专属接待和车位，无需排队等待；专属服务顾问会根据客户爱车使用情况，提示车主需要注意的事项。从看车到选车，从买车再到用车，广汽本田为每一位客户量身定制了差异化的尊贵服务，无形中也提升了客户对品牌的好感和忠诚。
多年来，广汽本田坚持围绕“持续提高客户满意度”来建设和完善售后服务管理体系。早期的“13步服务流程”、“3年或10万公里保修服务”，后来的“预约保养59分钟交车”、“钣喷4小时快修”等，无一不体现出广汽本田在用户满意度方面精益求精的追求。
《中国质量报》
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