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本报讯 （记者赵 伟）近日，从首届中国商用车服务大会上传来消息，中国汽车流通协会商用车专业委员会与商用车界网联合组织的国内首份商用车企业服务质量评价成果正式发布。福田汽车凭借“全程无忧”品牌服务和实践，在卡车和客车评比中均获得榜首荣誉。
虽然目前服务环保不达标和服务标准化水平低是全国商用车服务企业的普遍性问题，但是在本次国内首份商用车企业服务质量评价发布成果中，依旧有商用车表现亮眼。尤其是福田汽车凭借“全程无忧”服务稳居质量评价首位。据悉，福田汽车“全程无忧”服务品牌，“化被动为主动”,始终坚持“以客户为中心”，成立了国内商用车领域规模最大的呼叫中心，全天候值守服务，5000余家服务网络覆盖全国，并将各职能部门紧密联系，实现对客户需求做出快速有效的反应。
随着服务理念的不断升级，最重要的是主动进行客户关怀。福田汽车率先在商用车行业实现了“全程透明服务”，让商用车消费者享受到乘用车级别的贴心服务。
福田欧曼、福田欧辉客车等产品秉持“全程无忧”的服务理念，深化客户服务升级工作，真正做到“以客户为中心”。在加快市场响应速度方面，福田汽车严格把控产品质量，并提出市场问题快速响应，即2小时反馈、1天现场分析安排、2天完成原因分析及措施制定、2天处理完成“2122”服务机制，真正保障服务质量，实现全程无忧。
《中国质量报》
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