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本报讯 （记者何 可）近日，国内电商智库——电子商务研究中心发布了鲜花电商投诉数据报告。报告显示，鲜花电商存在预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等八大“痛点”。
报告指出，近年来，鲜花购物电商平台如雨后春笋般兴起，但其服务质量却良莠不齐。近期，杭州知名O2O鲜花电商平台“门客生活”出现门店关闭、微信和官网停摆的现象，导致大量预付式消费的用户维权无门。除了鲜花电商“门客生活”关店带来的消费者退款难外，以花加、花点时间等为代表的日常鲜花包月定制模式鲜花电商平台也曾被消费者投诉商品久未发货、售后服务差等问题。
电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，鲜花不“鲜”，物流配送是关键。因物流配送不及时导致鲜花商品质量受损作为鲜花电商的一大痛点问题，不仅制约鲜花行业的发展，还增加因损坏而支出的成本，配送时效慢更是影响消费者购物体验以及消费需求，因此，开辟鲜花物流及时配送，是保证消费者收到新鲜鲜花的重要途径。
蒙慧欣说，根据《电子商务法》，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。对于运输出现的消费问题以及发货时效都是平台责任的体现，平台应担负起主体责任，避免消费纠纷的产生。
《中国质量报》
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