阿里巴巴帮助广州“淘宝第一村”做好品控和原创工作

阿里巴巴帮助广州“淘宝第一村”做好品控和原创工作

低价有度 质量有数

□ 本报记者 彭 燮

在电脑前回复顾客询问、联系快递员上门取货、去服装档口看样款……这些就是淘宝店主方洪的日常。他所在的广州白云区大源村是全国3202个淘宝村的一个缩影。10年前，因为交通便利、房租相对低廉，随着电商大军的涌入，大源村聚集了大量以服装生意为主的淘宝商家，被誉为广州“淘宝第一村”。

曾几何时，模仿爆款、薄利多销，是大源村淘宝商家的“致富经”——一发现市场上有销售很好的爆款服装后，就纷纷开始模仿，依靠低价来争夺市场。事实证明，靠着一味低价砸出来的“爆款”，质量低劣，大多是一锤子买卖，难见回头客。

现在，对于大源村的电商经营者来说，他们不再只追求“一夜爆仓”，而是开始思考如何做好品控和原创，促进产业向品牌化、集约化转型升级。

“我们也想做自己的品牌，提升商品质量，让生意越来越好做。”方洪表示，大家都想改变，但很多大源村淘宝店店主和他一样“摸不着门道”。“提高质量，说起来容易做起来难，怎么看品质、哪些指标会产生影响、出现问题怎么办，没有专业知识还真是搞不定。”

7月11日清晨，9名阿里平台治理部的小二带着《阿里巴巴商家营商安全手册》（以下简称《营商安全手册》）来到大源村，帮助商家们转型升级。《营商安全手册》通过分享实际案例，指导商家在提升店铺和商品品质的同时，解决经营全链路中可能遇到的风险问题。

《营商安全手册》专门介绍了阿里品质提升工具“彩虹桥”，它可以帮助商家及时洞察产品的品质问题，大到整个店铺、小到单个商品，在消费者端的质量反馈都能及时反哺商家，便于他们及时对品质细节进行调整。

离大源村13公里之外便是全国著名女装批发基地——沙河。近些年在阿里的帮助下，沙河利用平台提供的工具，积极推进严把品控和质量关。去年双11期间，日销过万卖家从10个增至30多个，有店家实现500%销量暴增、创下日销50万笔订单的新高。

“这道‘彩虹’，让商业竞争实现了低价有度、质量有数。”听完淘宝小二的介绍，一位商家显得很兴奋：“这个我要回去试一试！怎么开通？”

对于要做自主品牌、渴望转型升级的大源村商家而言，他们另一个“制胜法宝”就是原创。2018年，阿里推出原创保护计划。商家每次发布新品前，先把商品图上传到系统，进行原创首发备案。将来如果出现侵权商品的链接，一键提交后就可以迅速启动删除和维权动作。

在沟通会上，不少商家也提到，网上存在的恶意投诉、恶意评价等恶意行为，成为了商家经营过程中面临的新痛点。

据介绍，《营商安全手册》从账户安全、商品安全、交易安全3个维度，分析了经营过程中风险产生的原因，总结出了相关预防机制和处理建议。“阿里保护商家权益的同时，也建议大家积极进行商标注册、著作权登记，规范自己的经营行为。”

“以前开店遇到很多问题，都不知道去哪里反映。现在有了《营商安全手册》，等于是手把手教我们怎么做，拉近了平台与商家的距离。”方洪说。

据悉，《营商安全手册》是阿里为了营造“让好人一路绿灯、坏人寸步难行”的营商环境，所推出的最新动作。事实上，无论是2018年上线恶意行为防控工具“八卦盾”，还是今年5月20日阿里发布首份《数字经济营商环境报告》、呼吁设立为“营商环境日”，再到天猫618期间升级多款赋能产品集纳成“赋能百宝箱”，阿里一直在行动。今年8月份，阿里还将正式上线全链路风险经营赋能平台“营商保”，整合多项赋能工具于一体，全方位助力商家经营。

《中国质量报》