甘肃省市场监管局持续推进“放心消费在陇原”活动

围绕五个方面 优化消费环境

甘肃省市场监管局持续推进“放心消费在陇原”活动

本报讯 （杨柳岗 宋晶淼）近日，甘肃省市场监管局下发《关于持续推进“放心消费在陇原”示范创建活动的通知》及《评定标准》《实施细则》，要求全省系统紧密围绕消费“安全、质量、价格、服务、维权”5个方面，进一步优化市场消费环境。

在消费安全方面，市场监管部门要督促生产经营者提升安全生产、安全经营水平，防范和杜绝安全事故发生。落实市场主体消费安全责任，引导经营者牢固树立安全意识，严格执行消费场地场所、设施设备、环境秩序等方面国家安全标准，及时排查安全隐患，确保消费场所设施设备的安全运行和维护，保障消费者人体健康和人身、财产安全。组织和指导经营者制定切实可行的安全保障制度，确保安保措施具体到位，突发事件应急处置科学得当，引导经营者切实保护消费者的个人信息安全。

在消费质量方面，要以提高发展质量和效益为中心，扎实开展质量提升行动，持续提高产品、服务的质量水平、质量层次和品牌影响力。积极开展打假扶优，严厉查处制售假冒伪劣商品违法行为，提升商品质量合格率。引导市场主体建立健全质量管理体系，严格落实瑕疵、缺陷、不合格商品处置制度，指导生产经营者建立消费品质量可追溯机制，规范和监督商品质量和市场计量行为；鼓励行业协会商会制定发布产品和服务标准，参与制定行业规划和政策法规，促进该省质量发展成果全民共享，增强人民群众的质量获得感。

在消费价格方面，要加强市场价格行为监管，依法规范和管理经营者价格行为。督促经营者严格执行政府定价、指导价以及价格干预措施、价格紧急措施等法定价格措施，按公平、合法、诚信原则制定实行市场调节价的商品和服务价格，落实商品和服务明码标价，倡导明码实价。依法严厉查处操纵价格、价格垄断、低价倾销等价格违法行为。

在消费服务方面，要严厉打击侵害消费者合法权益行为，督促和指导经营者完善消费服务和售后服务体系，确保服务的内容、质量、价格符合国家、行业和地方标准。引导网络教育、留学中介、养老、旅游等重点服务消费领域经营者诚信经营，有效规范服务行业市场秩序。以消费者反映问题较为突出的服务领域为重点开展专项行动，通过质量监测、行政约谈、消费调查、公开点评等一系列措施，逐步破除侵害消费者权益的霸王条款和潜规则。

在消费维权方面，要建立健全消费维权网络，建立投诉快速处理机制。引导经营者自觉履行消费纠纷和解第一责任人责任，力争消费纠纷不出店门。完善消费维权机制，协调联动、依法高效处理消费纠纷，依法查处制售假冒伪劣商品、虚假广告、虚假宣传、价格欺诈等各类侵害消费者合法权益的行为。加快各部门、各行业之间消费维权信息共享，建立健全社会信用约束和联合惩戒机制，推动落实黑名单、经营异常名录、警示等管理制度，实现“一处违法、处处受限”。建立健全消费纠纷案件诉调衔接工作机制，支持有关行业组织发挥专业强的优势，进行专业调解。

甘肃省市场监管局要求，各地要将放心消费示范创建作为转变作风、为民服务的重要内容，引导企业树立品牌意识，把创建放心消费示范单位作为提升企业形象，促进企业发展的有效途径，增强创建工作主动性，推进创建活动有序开展。要采取多种形式广泛宣传“放心消费在陇原”示范创建活动的目的和意义，引导经营者主动开展创建工作，动员广大消费者共同参与创建活动，大力营造放心消费创建活动的浓厚氛围，提升社会知晓度、认同度和参与度，使放心消费创建工作家喻户晓、深入人心。

同时，创建工作要注重因企施策、培育典型，由点及面、统筹推进。从着力抓好一批示范商场、超市、市场、企业、景区入手，形成品牌效应，逐步向示范行业、示范区域延伸。通过“放心消费在陇原”示范创建活动，营造安全放心消费环境，更好地满足人民群众美好生活需要。要发挥政府在消费维权工作中的主导作用，强化部门联动，上下协同。引导行业协会健全完善行业规范、自律公约和职业道德准则，自觉规范会员经营行为，加快各部门、各行业之间消费维权信息共享，凝聚消费维权合力，实现社会共同治理。

《中国质量报》