湖北省市场监管局约谈多家电商企业 完善维权制度 营造良好环境

本报讯 （吴杰鹏 郭姗姗 记者张 华）在“6·18”购物节期间，湖北省市场监管局召开行政约谈会，集中约谈京东商城、苏宁易购、国美电器、唯品会、武商网、良品铺子、周黑鸭等10家电商经营主体，指导和规范网络集中促销活动，维护广大消费者的合法权益。

据介绍，过去3年，湖北省12315平台共收到网络消费投诉58607件，其中2016年11056件、2017年18652件（同比增加68.70%）、2018年28899件（同比增加54.94%），网络消费投诉量呈逐年递增趋势。

同时，网络消费投诉涵盖的商品和服务类别日趋广泛，投诉指向也趋于多样化，从传统热门的网购服装鞋帽、家用电器等商品质量和售后服务问题，向网络订餐、在线教育、网络租车等服务新领域延伸，从传统零售电商平台向跨境海淘、拼团网购等新模式扩展。而“6·18”电商年中大促，既是商家的黄金销售期，也是网络违法违规行为相对高发的时段。

此次行政约谈会从网络交易与合同监管、价格监督检查和反不正当竞争、互联网广告整治、食品流通质量安全监管等方面，对电商企业进行指导。

此外，针对消费者权益保护工作，此次约谈会也做出了明确要求。网络经营主体、特别是第三方交易平台企业，作为网络集中促销的组织者，要建立和完善平台消费纠纷和解和消费维权自律制度，不断提升平台内部消费纠纷风险化解和管控能力；还要引导和督促平台内网店，履行7日无理由退货义务，并进行监督和检查，确保各项消费者权益保护法规制度落地落实。

“这次约谈旨在为省内电商平台提供行政指导，规范‘6·18’网络促销活动。”湖北省市场监管局有关负责人表示，接下来，市场监管部门将加大对消费者的提示力度、加大对商家的行政指导力度、加大监管力度、加大消费维权力度、加大依法处罚力度，“五力”齐发，引导广大商家守规经营，营造有序、诚信、公平、多赢的消费环境，为打造中部强大市场贡献力量。

《中国质量报》