雍禾植发举办“媒体开放日”活动并上线“客诉监督服务平台”

“头等大事”必须质量第一

——雍禾植发举办“媒体开放日”活动并上线“客诉监督服务平台”

□ 本报记者 徐建华

手术室不再神秘了，收费明码标价了，医疗资质可现场查验了……6月11日，我国植发行业知名品牌雍禾植发组织“媒体开放日”活动，邀请媒体记者到北京、武汉等地的雍禾植发直营分院参观体验，主动“敞开大门”接受社会监督。

近年来，我国脱发人群不断增加，且有明显的年轻化趋势，这也让植发这门“头等生意”越来越火，但同时也出现了一些影响行业健康发展的问题，植发机构良莠不齐、乱象丛生。

“为了最大限度地保障消费者的合法权益，切实提升服务品质，在国家相关行业协会的指导下，雍禾植发在已有客服机制的基础上，设立了‘客诉监督服务平台’。”张玉告诉记者：“有了这个客诉便捷通道，可以大大减少问题争议处理环节，提高客诉解决效率，降低消费者维权成本，营造安全放心的植发消费环境。”

对于有植发需求的消费者来说，植发被誉为“头等大事”，而对于植发机构和植发行业来说，质量安全同样是“头等大事”。为了确保手术安全，手术室无菌环境和无菌操作成了关键，外人是不允许随便进入的。张玉透露：“为了充分尊重患者和家属的知情权，减少他们的担忧和疑虑，雍禾植发在全国条件具备的部分直营分院，通过监控同步直播手术全过程，术前患者和家属都可以通过直播大屏幕观看手术室的植发情况，让消费者术前明白、术中安心、术后享受！”

据雍禾植发专家团李建新主任透露，植发是技术活更是艺术活。植发机构要具备医疗机构行医资质，医生也要有相关执业资质，还要经过严格专业的培训。据了解，雍禾植发10年前就开始储备优秀的植发医生团队，如今已有超过100位具有行医资格的正规医生，医护团队更是超过600人。

同时，雍禾植发早在2010年就发布了《植发技术的研发与技术服务》质量标准体系，并通过ISO9001质量管理体系认证，针对术前问诊检测、术中操作、术后恢复护理等各个环节，做出了明确的规范和要求。

“我国植发行业井喷式发展，是机遇也是挑战。坚守医疗本质，是责任也是底线，更是民营植发机构的生命源泉。”面对未来，张玉呼吁，要在提升品牌化管控能力、探索市场运营模式的同时，坚守医疗本质，一切以保障消费者利益为核心，引领植发行业健康持续发展。

《中国质量报》