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□ 李 浩 本报记者 秦海峰
近日，山西晋中开发区市场监管分局成功调解一起因商家工作人员前期尺寸测量不准确，导致衣柜尺寸不符无法安装的家装消费纠纷。
据投诉人武女士反映，2018年10月1日，她在某家装公司花费28500元定制了一套衣柜，但在11月安装时出现了角柜尺寸不合适、无法安装的问题，但商家一直拿不出合理的解决方案，拖延至今。
根据消费者反映的情况，该局执法人员第一时间与消费者了解情况，同时约谈该家装公司相关负责人。该公司负责人表示，希望按照合同违约责任进行协商处理。
该局执法人员在分别协商的基础上，邀请双方进行现场调解，消费者武女士提出主卧、次卧角柜退货、退还第二次定制费、违约金等共计13760元，以及解决全部售后问题的诉求。该家装公司则认为，合同中未明确细化且部分货品价值计算过高，退货费用及违约金不符合实际，双方存在较大分歧。针对此情况，该局执法人员继续为双方做工作，经过多次协商，双方均作出让步，重新计算货品价格及违约金。最终以商家赔偿消费者9000元，处理所有售后遗留问题，投诉得到了圆满解决。
经分析，该投诉主要是由于商家工作人员前期尺寸测量不准确引起，以及双方在合同中没有明确约定各分项的价格，导致出现退货时部分商品价格与违约金很难精准计算。针对此情况，晋中开发区市场监管分局要求该家装公司要加强管理，明确装饰装修、定制家具的分项价格表，出现纠纷有据可循，确保消费者合法权益不受侵害。
《中国质量报》
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