持票却不能参观5A景区为哪般

□ 岳 倩

买了门票却被拒之门外，既然有录综艺节目的安排，景区管理方为何不提早告知辛苦前来的游客？让大家既进不去又出不来？笔者日前在某5A级景区的遭遇实在让人窝火。

景区与节目组肯定有合同，在某个时间段要租用某栋楼，要清场，这当然无可厚非。但是，小小的门票也是景区和游客之间的合同，交了钱却不能游览，明显违背了契约精神。更何况，有节目组要来录节目，这应该早就在景区管理方的日程表上，封掉主要景点无疑会影响其他游客的正常参观，节目组和同时段的游客之间的利益无疑是冲突的。景区管理方作为知情者，理应规避这种冲突，在与节目组签约后，充分考虑园区的接待能力，停止售票，而不是利用与游客的信息不对等照常卖票，置消费者的利益于不顾。

然而，事已至此，景区首先考虑的当然是如何妥善处理，但其接下来的应对却更令人失望。

出于“说不定一会儿就结束了”的侥幸考虑，笔者在景区楼外站了一个多小时。在这期间，景区并未发布已经无法正常登楼的消息，而且由于“名人效应”，人流持续聚集。想要一睹明星风采的追星族聚集在回廊上、道路上、假山上，形成了几层人墙；有些人甚至不走“寻常路”，为了占据制高点，不惜爬矮墙、翻栏杆。可是相对于数量庞大的游客，保安数量明显不足，无力维持正常秩序。很明显，以上种种情况极易带来踩踏等安全隐患。直到下午4点半左右，景区才发出了“由于园内有重要文化活动，暂停售票”的通知，而此时楼四周早已人满为患。更糟糕的是，广播通知的范围有限，当笔者离去时，在景区周边依旧看见不明真相的游客向景区涌来。笔者查看景区官微，也并未看到相关的游览提示。

而在“不能参观为什么要卖票”的质问下，封楼保安一句“你可以去退票啊”的回呛，更显其服务意识的缺失。且不说售票处是否能真的退票，即便真能退票，很多游客在路上花费的金钱和时间又当如何算起。既然无法履行合同上的承诺，失约一方应该付出什么样的代价给受损一方补偿，这一点，在一张小小的门票上什么也看不出来，多名游客除了抱怨“明星来了，和我有什么关系，为什么不能正常游览”之外，束手无策，只能花了冤枉钱，跑了冤枉路，浪费了感情。乘兴而至，败兴而归，怎能不窝火。

景区为什么知道可能出现的问题而不提前规避，是管理经验不足，还是门票经济使然？无论如何，景区不能以让游客付出代价，来保证自己的利益。这与服务行业的精神不服，也与其5A级景区的名头不符。

《中国质量报》