上汽通用发布全新企业发展愿景

未来五年推出60款以上新车型 创建“7S”模块化经销商服务体系

上汽通用发布全新企业发展愿景

品牌品质

□ 本报记者 赵 伟

3月12日，上汽通用发布了全新的企业发展愿景——“以创新的汽车产品和服务，引领智慧出行，成就美好生活”，并宣布从2019到2023年的未来五年，将总计推出60款以上全新或改款车型，包括超过9款国产全新插电或纯电动车，覆盖轿车、SUV和豪华车所有主流细分市场。其中，2019年将推出18款车型，并将率先引入通用新一代全球车型系列。

同时，与传统的业内普遍采用的“4s”销售服务模式不同，上汽通用此次创新性地提出了建设“7S模块化经销商服务体系”这一覆盖产品全生命周期的汽车服务体验和新理念。

上汽通用总经理王永清表示：“新愿景是上汽通用对成立22年来成功要素的总结，更是对当前汽车行业变革、对中国消费者需求变化的洞察和自我革新。它明确了上汽通用将沿着以‘电动化、网联化、智能化、共享化’趋势为指引的高质量发展道路，不断打造安全、环保、智能的产品和卓越服务，创造美好出行体验。”

通用新一代全球车系首发在即

2019年作为上汽通用新一轮产品投放周期的开局之年，旗下三大品牌将推出18款全新或改款车型，覆盖轿车、SUV、MPV、豪华车和新能源车等多个细分市场。在新能源方面，别克VELITE 6纯电动车即将上市，还将在年内推出雪佛兰纯电动车型，并在传统驱动车型上逐步全面配置48V轻混技术，在合资企业中率先完成覆盖轻混、全混、插电混动、纯电动的全系新能源车国产化。

尤为值得一提的是，上汽通用今年将率先引入通用汽车新一代全球车型系列。这一车型系列是通用汽车近年来在加速产品研发、优化产品布局、提升集成效率以及融合先进技术等方面的重要成果。其汇集通用汽车全球优势资源和前沿科技打造，集智能研发、高效集成、智能制造于一体，搭载高效驱动系统技术和最新“第二引擎”车联网，并拥有丰富配置选择，将面向全球40个国家和地区，为消费者带来拥有更高颜值、更低油耗、更强智能、高效空间的越级驾乘体验。

2019年，通用汽车新一代全球车型系列将在中国推出多款拥有柔性化尺寸的高低顶别克和雪佛兰车型，首批车型将于近期在中国首发。

通用汽车新一代全球车型系列从前期规划、工程开发到产品制造，全过程基于大数据和数字化技术，形成最优开发和工程制造方案。该车型系列采用全新架构化开发，实现了多车型、全方位的高效集成，提高了优质零部件共用比例，不仅带来整车的高品质、高可靠性，而且大大提升了车型研发效率。

此外，上汽通用业界领先的智能制造体系，包括世界一流的精益生产和精益管理体系，以及全球领先的生产工艺和全过程质量监控，对保障产品快速、高质量的投放提供了重要支撑。

通用汽车新一代全球车型系列搭载通用汽车全新一代驱动系统技术。通用汽车全新一代驱动系统包括第八代Ecotec发动机系列，匹配全新CVT及9AT变速箱，全面满足全球日益严苛的排放要求，拥有全工况“最优动力输出”，为消费者带来“更性能、更智能、更节能、更环保”的用车新体验。

通用汽车新一代全球车型系列还搭载了最新“第二引擎”车联网以及通用汽车全新一代电子架构，具备完整的车联系统和ADAS智能驾驶辅助系统配置能力，数据传输速度更快、兼容度更大、功能更丰富、系统更安全。其采用行业领先的CAN FD 总线与车载以太网总线混合的技术方案，大幅提升网络传输带宽及效率，令音视频数据的传输时延低至毫秒级，未来数据吞吐量将达到千兆级别。

随着上汽通用车联网技术持续迭代升级，在2019年推出的新一代全球车系上还将搭载包括OTA、微信音乐及位置下发、组队、专属账户、云端导航、远程控制等一系列用户高感知、高频率使用的云端互联功能及全球同步的ADAS智能安全科技，许多功能将首次进入所在车型细分市场，为消费者提供覆盖车载通信、车载娱乐、人机交互、智能驾驶和系统安全的超感体验。

另外，得益于来自全球14个国家1800多名专家的协同开发，通用汽车新一代全球车型系列在产品设计方面充分体现了高效空间布局、更低风阻以及更好的NVH表现等优异特点，并以极具多样性和竞争力的丰富配置为消费者提供越级的用车体验。

业内首创7S数字化服务体系

上汽通用是汽车服务市场创新发展的积极开拓者和践行者。从1998年在国内首批率先引入4S店汽车营销模式，携手经销商伙伴为消费者提供专业的服务，到开创专业二手车以及汽车独立售后市场服务，上汽通用始终关注消费者不断升级的服务需求，带来满足并超越用户期望的汽车服务。

在新的发展时期，汽车消费已经从单纯的购物模式升级为服务和体验模式。与时俱进的上汽通用在汽车服务体系建设上，也在加快升级转型。从德科配件、车工坊、二手车、融资租赁、到“时行”汽车共享，上汽通用旗下服务生态不断延伸和成长。

2019年，上汽通用再次对服务体系和业务模式进行创新和升级，发力锻造“7S模块化经销商服务体系”，从新车销售（Sales）、售后服务（Aftersales Service）、配件（Spare parts）、客户关怀（Information Survey）、二手车（Pre-owned Car Service）、共享（Sharing）、金融服务（Financial Support）七大维度，采用数字化全新服务模式，打造功能丰富的线上线下服务平台和服务内容。

据介绍，上汽通用7S服务体系推出的“二手车”“共享”“金融服务”三大全新功能板块，从提供评估、收购、认证、销售和全面线上支持的二手车全业务链服务，到为客户打造包括可实现救援车、接送车共享的服务衍生共享平台，还有提供多元化、定制化的贷款、保险、融资租赁等金融产品和服务等，都对现有4S模式给予了突破性延展，体现了上汽通用不断提升的服务创新力及对优势资源的高效整合能力。

与传统4S服务相比，7S模块化经销商服务体系不是简单的“4+3”，而是对现有汽车销售与服务模式给予创新性升级和结构性提升，从传统的线下服务模式升级为线上线下联动的服务体系，着力构建覆盖用户车生活的全新零售生态圈。

对于现有服务网络，上汽通用将持续推进线下实体门店的形象及功能升级，通过数字化展厅和透明车间的打造，结合电商服务平台，为客户提供线上选车、预约试驾、预约维修保养、在线支付等一站式服务，让客户获得更便捷、可靠的服务体验，强化服务品质，提升客户满意度。

7S服务体系的推出，是上汽通用从产品设计研发、制造、4S店销售为中心的业务模式向产品全生命周期客户体验及生活方式导向转变的重要里程碑。今后，上汽通用服务将以7S为核心，协同德科配件、车工坊、融资租赁、二手车、“时行”共享、延保、附件、保险等项目，打造覆盖产品全生命周期的服务体系，为消费者提供更优质、更便捷、更愉悦的汽车服务体验。

《中国质量报》