洋码头构建海淘高标准服务体系

本报讯 （晓 航）近日，海外购物平台洋码头发布了“海淘代际消费指数”，揭示了70后、80后、90后、00后的海淘消费特征。数据显示，有一定经济基础的70后，海淘消费也很“豪”；处在事业上升期的80后，海淘消费很精明，品质和性价比两不误；颜控90后，口红消费力惊人，一个人平均每年买10.8只口红；作为“移动互联网”原住民的00后，下单最果断，潮牌是他们最爱。用户对优质高性价比商品以及个性化服务的要求也越来越高。洋码头以用户需求和体验为目标，为消费者构建起更多元化的消费场景以及更高标准的服务体系。

目前80后、90后成为海淘消费主力军。社交、短视频霸占了他们的时间和眼球，一种新兴的社交购物模式——海淘直播，也受到海淘消费者的日益青睐。

海淘直播有两大优势，真实视频和实时互动，能把海外商品完整和真实地呈现给消费者。洋码头数据显示，平台上有近32%的用户通过直播下过单，主要以80后和90后用户为主，最爱在直播中买的商品是中古珠宝首饰、服饰、箱包。70后和00观看直播有相对固定偏好，70后偏爱高单价商品，如珠宝首饰、钟表、轻奢类箱包、服饰，而00后则主要以潮牌服饰和美妆为主，且“四代人”通过直播的重复购买率都非常高。

为了满足这群喜好社交和新事物，需求更加多元个性化的消费者，海淘平台洋码头在开年318大促，瞄准了直播，将组织800场海外直播，覆盖箱包、美妆、鞋履服饰、食品保健、家居等全品类，让消费者足不出户，就能身临其境般买到世界各地的好货。

除了海量优质低折扣商品提升品质生活，中国消费者也越来越重视海淘消费体验。一直以来，洋码头对假货零容忍，过去一年里，洋码头多次提高买手入驻门槛，加强货源渠道审核，从源头上保证100%海外正品。作为平台类电商首推“假一赔十”的企业，洋码头的正品保障也得到了业内的认可。专家表示，正是基于严格的买手审核以及货源端的强管理，洋码头才有底气推出“假一赔十”，一定程度上也给消费者吃下了购物保障的定心丸。

《中国质量报》