部分女性产品与服务质量调查透视

不止看上去很美

——部分女性产品与服务质量调查透视

“妇女能顶半边天”，现如今，女性不仅在职场、生活等多方面能顶半边天，在消费市场更是成为“主力军”，在第109个“国际妇女节”来临之际，《中国质量报》特意选取部分主要针对女性推出的产品与服务，通过一线体验调查，采访业内相关人员和专家，对女装、美甲、美容服务等女性用品与服务的质量进行调查，为女性消费当好参谋。

女装：装扮时尚“质”美

□ 本报记者 徐建华

巴黎时装周、米兰时装周、北京时装周……T台上，一件件精美的女装经过模特走秀演绎之后，充满了时尚感。

女装专卖店、女装品牌节、女装楼层……商场与购物广场里，一件件漂亮的女装经过橱窗展示之后，充满了诱惑感。

一般来说，我们把女士穿着的衣物统称为女装。女装行业是中国服装产业的重要组成部分，其发展对我国服装业的整体发展起着举足轻重的作用。目前，中国女性时装行业的市场竞争格局，正由过去的降价竞争快速变成款式、时尚、销售环境、文化底蕴、品牌地位等综合因素的竞争。

“作为服装产品中的一个类别，女装比较特殊，其发展也具有与男装、休闲装明显不同的特点，比如相较于男装、休闲装，女装行业的集中度没有那么高，单个品牌或者企业的体量也没有那么大。尽管也有相关的上市公司，但相较于男装、休闲装，整体规模明显就要小一些。”中国纺织工业联合会产业经济研究院常务副院长华珊接受《中国质量报》记者采访时说道。

百花齐放扮靓行业“质”美

“男穿品牌女穿式样”是一句在坊间广为流传的男性与女性穿衣方面的箴言，它也反映出了男装与女装行业不同的特点。毕竟大多数消费者走进商场的男装与女装销售楼层后都会发现，相较于男装几款相对固定的款式和类别，女装无论是样式、款式以及品牌都更加丰富多彩，这也符合当前我国女装行业百花齐放、百家争鸣的特点。

前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国服装零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，2016年，女装行业的终端零售规模达到8728.14亿元，是同期童装、男装、鞋类及运动休闲行业终端零售规模的6.02倍、1.70倍、2.42倍和4.68倍。不过，相比其他类型，女装行业市场集中度较低，前十大企业的市场份额仅有6.80%，远不及运动休闲、鞋类、男装、童装。女装行业集中度处于低位，一方面在于女装市场较大的市场空间以及相对稳健的增长预期，另一方面则源于女性群体差异化的消费需求为主打细分风格、长尾市场的品牌提供了生存空间。

华珊告诉记者，目前我国女装市场整体上来说国产品牌占据主导地位，无论是市场占有率还是总体规模，国产品牌都占据更高的份额。国外品牌相对来说在比较高端的市场占据优势，中高端市场与大众消费市场都是国产品牌占据主流。

我国有13.5亿人口，其中女性6.6亿。目前我国女装市场中品牌众多，竞争激烈，各个品牌的市场占有率较低。随着女性时装市场的快速发展和竞争的逐渐加剧，优胜劣汰的市场中涌现出一批具有相当实力的女性时装品牌，诞生了具有明显区域色彩的产业集群。

“国内女装的发展是有区域性的，比如比较具有代表性的区域有深圳、杭州、上海等，区域特征都比较明显，深圳的女装发展主要以原创设计、品牌化为主，注重平衡市场销售和规模，瞄准的是中高端市场；杭州的女装发展由于有电商的带动，比较注重市场规模，甚至是网红经济，中低端比较多；上海的女装发展则是独立设计师的个性化、风格化的产品特色，国际奢侈品比较多，上海时装周的特色也比较鲜明，不同区域差别比较大。”知名女装品牌EACHWAY（艺之卉)创始人兼首席设计师赵卉州对记者说道。

时尚设计引领品牌“质”争

这几天，赵卉州的社交平台是一直在发布米兰时装周的信息。一般来说，春秋两季是女装发布的重要时间节点，也是国际知名时装周的秀场。女性时装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮流，是时髦、天性的代表。“过去，女装的发展一直是以设计为导向的，但现在这种发展模式已经过去了。消费者的要求越来越高，除了款式多样之外，还有功能、质量等方面的要求，追求的综合性价比，是一种价格上的认同。”赵卉州认为，女装的发展趋势将会是个性化、定制化。

华珊却认为，女装的个性化需求多，比较分散，走个性化定制化反而没有商务男装那么普遍。“女装的差异化消费更普遍一些，标准化、开发周期更快一些，对企业的要求也更高一些。”她说，女装与时尚的结合度一直都比较高，相对而言，服装设计仍然是我国女装发展的短板，跟国外相比在时尚性、与前沿结合以及引领方面仍有不小的差距，这一点从时装周方面就能看出来，巴黎时装周更注重引领时尚，北京时装周更对应的是品牌设计师的产品。但是国内女装也有自己的优势，那就是对中国女性更加了解，在女装版型、色彩、消费习惯等方面都比国外品牌的支撑度要高，这也是国内品牌占据市场主流的原因，无论是大品牌还是小品牌、大设计师还是小设计师的产品都有市场，呈现的是百家争鸣、百花齐放的特点。

作为深圳时装行业及设计行业的代表人物，赵卉州斩获过多个服装设计方面的大奖，在她看来，相较于以前，国际上对中国女装品牌认知度更高了，也在重新定义中国品牌，这一点从艺之卉每年两次在米兰时装周做品牌发布就能看出来，但是与国际大品牌相比，中国女装的整体差距还是在品牌上，这既需要时间的沉淀积累，也需要文化等多方面的综合支撑。

总体而言，从发达国家的经验来看，女性的消费热情和消费潜力显著高于男性，在满足功能性需求后，女性更有动力进行消费升级，提升衣着档次。美国、日本、韩国等国家女装与男装的消费比均大于1.7:1，而我国则不足1.4:1。我国女装行业发展较晚，人均消费不到欧美地区的1/5。目前服装支出一直是女性消费的重点，随着经济地位和消费意识的提升，我国女装行业的发展前景向好。

美容：“美丽事业”让女性更美丽

□ 本报记者 徐建华

家住湖北武汉的周女士最近有点“幸福的小烦恼”，“幸福”是因为结婚15载的丈夫送了她一份特殊的“三八节”礼物——让她去做美容；“烦恼”的是，她不知道选择哪家美容院去收这份礼物，毕竟关于美容的各种声音太多了。

爱美之心，人皆有之。随着越来越多像周女士这样的消费者把“爱美”从“心动”变成实实在在花钱的“行动”，直接带动了我国美容医疗产业的蓬勃发展。有统计数据显示，2017年我国整个医疗美容产业的市场规模就已经突破千亿元大关，未来5~10年整个产业还将保持20%左右的年复合增长率。

巨大的市场规模带动更多的资本和人员进入该行业，在加剧行业竞争的同时，也让行业服务质量有些良莠不齐，而作为美容服务消费主力军的女性自然也会有更多的“顾虑”。“女性市场仍然是我们这个行业的一块大蛋糕，结合行业整体数据，女性消费占全行业的80%。”北京卓新华星医疗美容医院院长郭久璋接受《中国质量报》记者采访时说道。

“美丽”事业释放魅力

经过反复比较以后，周女士最终选择了一家知名度比较高的美容院。在她和丈夫去美容院实地考察时发现，前来消费的人群中除了类似她这样人到中年的女性之外，不少年轻女性也都前来咨询和消费。

“美容服务，根据服务功能分为了两个方向：一个是生活美容，整体趋于连锁化、品牌化、多元化，以护肤、养生为主；另一个是医疗美容，很多公立医院设立了美容整形科室，包括整形外科和皮肤科，还有独立的医疗美容整形机构，以微整和整形为主。”全国卫生产业企业管理协会美容产业分会秘书长张敬宜告诉记者，当前国内美容服务女性消费群体趋于年轻化。近年来，娱乐界及媒体大量的颜值时代渲染和倡导，很多90后女性，甚至是在校学生，因为学业、就业等压力，对颜值也有更高的需求，有不少女性年纪轻轻就开始了医美之路，科技护肤、做双眼皮、隆鼻、纹眉等已习以为常。

“美容服务行业女性消费特点主要是从众心理，伙伴同行的更容易成交；情绪化消费（冲动消费），女人是感性动物，情绪好坏都比较容易通过消费来发泄；贪便宜心理，打折促销对于女性消费者来说具有很大的诱惑力；攀比心理，别人有我也要有；理性消费，这个特点在少数年龄偏大的女性身上会有体现。”郭久璋表示，从数据分析来看，享受美容服务人群年龄趋于年轻化，18~35岁年龄段的占比相比去年高了11%；客单价提升了6%。

目前，我国仍以生活美容消费为主，生活美容和医疗美容占比分别为60%和40%。在中国美容行业蓬勃发展的背景下，美容院、养生馆、高档会所不仅在北上广等一二线城市遍地开花，也在三四线城市不断开业。

美业视频图文新媒体《美尚优媒》出品人任红表示，当前国内女性美容服务行业处于野蛮生长状态：消费者关注的是“质美”，供给侧关注的是“利润”，这导致全行业在高风险的水平上运营。短期内资本的蜂拥而入会加剧这种矛盾，政府应当加强监管。

“美丽”陷阱影响行业“颜值”

某女星整形失败导致事业受挫、某消费者被美容院骗得住进了精神病院……在行业蓬勃发展的同时，有关美容服务带来的一些美丽“陷阱”也影响了行业的“颜值”。

“关于女性美容服务行业在趋于良性发展的同时，也存在一些恶性事件，严重拖慢了行业发展的脚步。如超范围经营，黑工作室非法医疗，事故频频发生，美容不成反毁容；从业人员的专业能力、资格、经验、技能、职业素养缺乏统一的考核与认证标准，导致从业人员技术和服务水平参差不齐；还有过度营销现象，夸大承诺疗效，阻挡了很多有心也有力的女性消费者走进美容服务机构；美容技术与产品的不成熟也是一大问题，如肉毒素、玻尿酸、表皮生长因子等，接连爆出各种问题，消费者也会望而却步。”张敬宜建议，一是加强行业自律，希望美容行业的经营者与服务者，遵纪守法，提高技术水平，产品质量和服务意识，提供安全的产品和服务，为消费者的美丽和健康保驾护航；二是消费者加强所做项目的相关资讯了解，解决信息不对称问题，到正规服务场所进行消费，理性消费；三是加强行业协会监管力度，对规范管理提出标准和措施。

郭久璋认为，当前美容服务行业发展存在的主要问题是消费者对专业知识认知不够，不能正确理解整形和医疗美容的区别；消费理念畸形，过度依赖医疗美容技术来改变自己的外形；机构资质良莠不齐；专家鱼龙混珠等。“对于求美者我们想说，爱美之心人皆有之，但要学会科学、理智地选择医疗机构和专家，理性消费、安全消费。”

据了解，我国美容健康服务机构已经开展认证，首批有10家美容机构通过认证。“短期来看，最有效的方法，就是加强市场的监管和引导，首先推动头部企业更重视产品及服务品质。同时，注意对消费者的科普教育，提升消费者对各种产品及服务的辨识能力。长期来看，需要提升行业素养，提升从业人员的‘道德心’与‘审美力’。倡导从业者在利益之上，开始有更多元化的追求。”任红说。

“美丽”产业前景美丽

随着城乡居民消费增长、可支配收入提升、女性经济地位的升高，以及高颜值对于入学、求职、婚嫁等诸多方面的重要优势，逐渐为美容产业带来不可替代的机遇。据悉，到2020年美容产业产值预计超过1万亿元，就业人口达到3000万人，美容产业园区超过10个，在国家“减税降费”、营改增等各项政策扶持下，美容行业新业态有望不断涌现。

“长期来说，基于医学护肤构建的个性化服务体系，是未来的发展方向。短期来说，中国不同级别城市，以及年龄与收入的不同，导致女性美容服务需求存在很大差异，快医美与慢美妆的相爱相杀中，年轻群体更热衷快医美，成熟群体更接受慢美妆，这一点，中国不同于西方。”任红说。

郭久璋说表示，当整个市场成熟之时，消费者也日渐成熟，他们选择整形美容机构的依据将会从目前对功能、效果的选择逐步转换为对品牌和服务品质的选择。所以，对美容企业而言，首先要树立的是一种诚信意识，用发展的眼光看市场，不要单纯追求市场份额和销售量，应在自律的同时继续培育市场，在人才、技术、服务和品牌上多做文章。

目前，我国医美行业渗透率仅为2%，对比美国、巴西、韩国分别13%、12%和9%的渗透率还有很大的提升空间。中国美容协会预计到2019年，我国每年整形人数将超过2000万人次，或成为世界第二大医疗美容市场。“随着消费者群体的增加，美容服务行业的市场规模会继续扩大，未来可期。”张敬宜说道。

美甲：方寸间的艺术

□ 本报记者 陈梦竹

店里的装饰十分温馨，灯光比较暖，整体环境干净整洁，风格大方简约；五颜六色的指甲油和各种美甲用具错落有致地摆放在架子上，款式看上去也都很新颖……这是前段时间，一位朋友要做美甲，她拉上记者来到一家心仪已久的美甲店后在店里看到的情形。

近些年，美甲市场日益火热，“指尖艺术”逐渐成为全民流行的一种时尚，得到越来越多女士的青睐。

让心情愉悦的“指尖艺术”

进到店里以后，美甲师立即热情招待，态度和蔼、语气亲切，让人感觉很舒服。美甲师先是拿来色盘：“这种颜色会格外显肌肤白皙；这个款式既个性又时髦；裸粉色超级百搭；渐变色很炫酷。”她耐心地介绍目前的流行款式，并细心地询问我们的喜好，让我们自行挑选。

我们选好了自己心仪的颜色和款式后，在沙发上躺下，为记者服务的美甲师调节好灯光亮度，为记者调整舒服的坐姿、播放喜欢的音乐、音量调整合适。一切准备就绪，美甲师首先做打底，等待底油自然风干后，开始涂有色甲油，之后耐心等待几分钟，直到指甲油干透后，再用其他装饰品点缀指甲。最后一个步骤，是固色。美甲师取了一瓶无色护甲油，均匀地刷在指甲上，先后刷了两遍。看到记者一脸不解，美甲师解释道：“涂两遍是为了保护甲油，并且能让美甲更加鲜亮、有光泽。”

“很多客人做美甲并不仅仅是因为爱美。选择下班时做美甲的人，其实是给自己一个美丽而放松的机会。”该美甲师说，“很多人会在美甲时，吐露自己的心声，我们会聊到一些生活琐事、吐槽不愉快的经历、分享美食经验、聊对未来的构想……总之，有聊不完的话题。”

互联网的“翅膀”让艺术飞出家门

随着人们生活水平的不断提高，对于享受服务的追求也不断地提升，消费者对美甲店的期待不仅仅是美甲专业技术，更包含了高质量服务。与此同时，美甲店也越来越注重细节。目前，线下实体的美甲店如同“便利店”般遍布大街小巷，每家店里的人都络绎不绝。而对于工作忙碌、没有时间去美甲店的白领或者“懒人”来说，也只需要一部智能手机提前预约，选择中意的美甲师，就可以享受“私人定制”的上门美甲服务。

顾客也不再需要在店内排队等待，反而可以根据自己的需要灵活安排上门服务时间，价格还比实体门店便宜。记者了解到，目前，可提供在线美甲教学、美甲学习交流平台的“美甲帮”、可预约美容美甲等上门服务的“河狸家”等App都是当前广受女性好评的美甲类手机软件。

预约上门美甲服务步骤并不复杂。首先，安装相关的App程序，然后就能在手机上查看你所在地附近的美甲师资源。如果在服务范围内，用户便可以选择美甲师、美甲款式，以及预约的时间，预约成功后，收到短信确认之后，便可以安心等待服务送上门。

记者调查了解到，绝大多数消费者普遍表示，当天预约下午即可准点到。无论是美甲师的手艺、技术专业性，还是价格都比较满意。但也有不少消费者对“上门服务”的安全性产生了质疑，担心自己的地址、家庭信息等隐私暴露。

一位河狸家美甲师告诉记者，河狸家用户的账户必须是手机号，当然这个手机号是可以收到验证信息的也就是密码。平台是通过网络预定付款支付宝平台，美甲师才会出发。关于如何保障美甲师和顾客双方的人身安全，她说：“首先，现在手机号都实名制，网络付款方式也是实名制，无论是支付宝还是微信还是信用卡都是真实的个人信息。所以一般不会有问题。”

行业发展更需专业指导

据了解，美甲行业进入中国，从概念普及、行业成型到市场不断扩大，不过才短短10余年。然而，随着中国经济的快速发展，消费观念的更新，从成熟的国外市场发展经验来看，中国的美甲行业将进入高速发展的阶段，消费群体逐渐扩大，美甲不但将更为时尚，也将更为寻常。随着美甲行业在国内的发展日趋成熟，美甲生产、美甲市场、美甲加盟、美甲商贸、美甲培训、美甲媒体、美甲科研、美甲活动等与美甲相关的更多环节和内容，都被将纳入到美甲产业链条之中。

目前，美甲市场比较混乱，收费标准不一，做一次简单的单色美甲，价格从60元到600元不等。导致这一现象的原因，可能是店面规模和材料的成本，也有人们的消费观念、技术的差距、工作人员水平参差不齐的原因。但是外人看来，美甲店赚钱容易，很多人投资，失败后又转手，然后不停的还是有人入行。有行业人士透露，“因为大量不专业的店涌入，所以导致大量的客户对于美甲的第一印象不好，造成大量客户流失以及资源争夺，消费者就那么多，店却越来越多。”

《中国质量报》