中国一拖集团对东方红产品服务承诺再次升级

服务不到位 企业自领罚

中国一拖集团对东方红产品服务承诺再次升级

□ 宋晓霞 许予永 本报记者 孙中杰

“接到用户报修电话未按时到达的补偿误工费50元/小时，最高不超过500元/天；12小时未能排除故障的补偿50元/小时，最高不超过500元/天；作业季节，故障车48小时不能修复，提供包括周转车等方式确保作业……”

为了更好地给用户提供“体贴、快捷、专业、增值”的“金色服务”，近日，中国一拖对东方红拖拉机、收获机、农机具产品服务，在以往严格要求的基础上再次做出郑重承诺。

2018年，我国主要农作物耕、种、收综合机械化率超过67%，农机市场上大宗农机产品保有量已经相当可观。然而对于一个农机手来说，如果缺乏作业经验、不了解农机具的特性，在作业过程中出现问题是在所难免的。尤其在作业旺季，农机具长时间作业，加上路况参差不齐，一旦出现故障，如没有及时、贴心、专业的售后服务，不仅影响用户的使用体验，更会影响用户赚钱回本。

东方红作为老牌农机企业，60多年以卓越的品质引领中国农机行业发展。中国一拖严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定，通过不断探索，制定和完善了一系列的售后服务制度，受到了广大用户的高度认可。而这次出台的“金色服务”自认罚款的惩罚措施，更进一步体现了为其用户保驾护航的服务理念。也是该公司2019年对东方红拖拉机、收获机、农机具产品服务承诺的再次升级。

据中国一拖相关负责人介绍，此次服务承诺的区域包括全国各区域的拖拉机、农机具，河南、河北、山东、安徽的收获机械；承诺服务机型在三包期内的大、中型马力拖拉机和小麦、玉米收获机械的基础上，增加了三包期内各型号旋耕机、秸秆还田机和深松机。承诺内容也更加体贴，选择东方红售后，只需拨打400免费电话，即可解决一切问题。服务热线24小时及时为客户提供技术咨询，解决服务问题。服务时效更加快捷，接到报修30分钟内回复用户，预约维修时间。一般地区6小时到达，边远地区（新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃）8小时到达。常用配件24小时满足供货。

此次服务升级的内容还包括，专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。作业季节设立120余个配件中心库、临时库，每省配备配件流动车，提供及时配件供应。

同时，中国一拖还为客户提供增值服务，拖拉机、收获机、农机具全国联保，跨区作业无需担忧。100马力（含）以上L系列拖拉机购机客户，免费首保。收获机当年购机客户，免费割前、割后服务，解除后顾之忧。

《中国质量报》