小心品质失控砸了招牌

□ 岳 倩

最近，多家知名品牌被爆出产品质量问题。包括南极人在内的四大保暖服装品牌不约而同低调转型为“吊牌批发商”；同仁堂蜂蜜的生产商盐城金蜂食品科技有限公司将大量过期、临近过期的蜂蜜回收，宣称“退给蜂农养蜜蜂”，但却被发现将回收蜂蜜被倒入大桶，送入原料库。由于涉及的都是老百姓家喻户晓的品牌，一时间引起社会广泛关注。

无论是南极人只要求被授权企业提供产品质检合格证书，而不对证书的真伪进行查验，让品控环节形同虚设，还是同仁堂“对标签的管理和使用出现差错”的解释，都难以摆脱在委托生产过程中存在监管不力和失察的责任。这一点，同仁堂已经在发布的公告中坦承。

品牌承载着消费者对产品质量的认可，是一种能够给拥有者带来溢价、产生增值的无形资产。长久以来积累出来的口碑，能够使打着品牌名号的产品价格远高于市场同类产品价格，如此大的威力，自然在市场中很受热捧。这也正是品牌代工在市场上大行其道的原因。

一方面，电商兴起以后，品牌效应依托互联网进一步放大，电商平台对入驻产品品牌的要求不断提高，使许多还没有多大名气的中小企业面临的竞争愈发激烈，生存环境被进一步挤压，为了求生存，它们纷纷开始抱大牌的大腿。

另一方面，品牌企业面对这种需求，发现通过授权可以迅速扩大地盘。从被授权方获得的品牌溢价里，品牌方轻轻松松就能获得可观的收益，这显然比费尽心思研发新产品、新工艺要省事儿很多。

这种合作对双方都有好处，本身无可厚非，但如果授权企业一边享受着消费者对自家品牌的信任，一边赚着只卖吊牌不管产品质量的“黑心钱”，就太不厚道了。

品牌的本质是质量，没有质量保证的品牌会失色。人们愿意选择品牌产品，在于其质量稳定地满足内心预设的标准。拥有品牌的企业扛着金字招牌，卖着价高物不美的产品，是对消费者信任的利用和背叛。应该看到，质量对品牌塑造具有决定性作用，正如成也萧何败也萧何一样，好的产品质量可以铸就品牌，差的产品质量可以毁掉品牌。虽然在品牌效应的荫蔽之下，以次充好的贴牌产品能够在一段时间内，靠着比原质量水准商品较低的价格大行其道。但如果产品质量屡屡让人失望，该品牌在消费者心目中的形象难免大打折扣，久而久之，恐怕无论原本多金灿灿的招牌都会褪色。

品牌建设具有长期性，必须常抓不懈。品牌之所以成为品牌，在于早期在质量建设上大量投入。但在闯出了名堂后，企图一味凭着昔日的荣光就躺着赚钱，这种重营销而轻质量的挣快钱做法难免过于短视。产品质量领域的竞争激烈，不进则退，离开了质量提升，品牌运营终将成为无源之水。

一次质量事故，就是一次信任危机。良好的商誉来之不易，无论商业模式如何变化，都不应忽视质量在品牌建设中的基础作用。这警示相关企业，必须重视质量与品牌，重视生产过程中的全流程监管，不能因为是知名品牌、“百年老店”，就随意授权，忽视监管，埋下偷工减料、产品质量不合格的隐患，不仅给消费者带来损失，也不利于诚信市场环境的营造。只有放弃短期利益，真正把消费者利益摆在首位，把好全流程质量关，积极维护创新品牌价值，才能在市场竞争中走稳走远。

《中国质量报》