构建友好市场环境对消费潜规则说“不”

□ 舒心萍

近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2015名受访者进行的一项调查显示，73.8%的受访者遇到过消费潜规则。装修（46.3%）、家居产品（40.2%）和电子产品（35.2%）领域被认为最容易出现消费潜规则。面对消费潜规则，59.6%的受访者觉得维权不易。67.8%的受访者建议完善立法，打造对消费者友好的法律环境。 （据《中国青年报》）

其实，所谓消费潜规则，大多是商家群体内流行的一种“不成文的规定”，或者是所谓的“商业惯例”，属于商家“抱团”“绑架“消费者的利己做法。而消费者面对商家的这些消费潜规则或“商业惯例”，即使很不情愿，通常也只能被动接受。或许，正是基于消费者这种不愿意再耽误时间、耽误事的心态，一些商家把临时加钱、坐地涨价等当作了屡试不爽的赚钱技巧。

实际上，商家搞的这些消费潜规则，存在着侵犯消费者知情权、选择权的问题，是单方面强加于消费者的乱收费。一方面是在价格上搞猫腻，打着免费送货、免费安装的旗号推销、揽活，然后等干到一半时再提出额外的加钱要求，令消费者措手不及。此时，给也不是，不给也不是，很让消费者郁闷；另一方面是面对消费潜规则，消费者几乎没有任何“还手之力”，因为维权不易。比如，搬家总不能为了几十块钱把东西扔在楼下；买窗帘后总不能自己二次找人打孔。最让人感到无法接受的是，现在一些商家将一些原本可以“打包”一次性次收费的服务项目拆分成了多个收费项目，层层加钱。

商家热衷的消费潜规则，不仅是对消费者的一种不友好、不诚信的态度，更是一种侵害消费者知情权、选择权的行为。作为商家，完全可以在消费者消费前把价格说清楚，是“一口价”，还是“分开计价”，让消费者自主选择。而等到关键时候再提出加价要求或者提出收取这费那费，说白了就是欺骗消费者。

构建诚信友好的市场环境，推动市场高质量发展，需要商家和消费者的共同努力。实际上，在消费环节中，很多消费都抱着“你痛快，我痛快”的想法，希望消费过程简洁、明快、透明。而一些商家却把简单问题复杂化，从中获利，这种做法会严重影响消费者的消费信心。笔者以为，相关部门应尽快完善相关法律法规，以此来为消费者撑腰，让消费者敢于用法律武器对各种形式的消费潜规则说“不”。

《中国质量报》