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本报讯 （记者王 辉）JD.Power（君迪）最近公布了2018年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告。其中，长安福特分别以行业最高的737分、687分夺得主流车细分市场售后服务满意度第一名及主流车细分市场销售满意度第一名。
长安福特2001年开始运营，17年来，一直恪守福特全球统一的高标准服务体系——“Ford Service”，并与全国各地超过1000家经销商一起，为消费者带来专业服务。
“Ford Service”具有五大核心支柱：全球统一的汽车服务流程改善体系QualityCare、遍布全国的经销商网络、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理以及优质高效的零件供应体系。其中，客户关系是客户服务的核心要素，长安福特按照全球“Ford Service”标准引进了经销商客户关系中心这一组织，设立了24小时全天候服务处理客户咨询、投诉、回访、预约等工作。
为营造客户满意的购车环境，福特在全球力推“FSDD计划”（福特标志性展厅设计Ford Signature Dealer Design），在全球范围内提高消费者在经销商店的客户体验。目前，长安福特首家按照FSDD标准改造完成的长沙展厅已于2017年11月正式投入运营。新展厅在设计装潢上更加精致温馨，整体布局更为合理，搭载了数字互联技术等最新前沿科技，为顾客带来了更为舒适、便捷的服务体验。到2018年底，将有约90家长安福特经销商展厅完成改造升级。
当前，80、90后已成为汽车消费的主体。为迎合年轻一代青睐“智能生活”的消费观念和习惯，长安福特创新营销模式，推出了“超级试驾”“福特商城”等项目 。
超级试驾是长安福特与阿里巴巴在数字营销、车联网、智能移动服务等领域开展的多维度合作，作为天猫独家合作品牌，福特将提供全车系135辆汽车作为为期一个月的试驾体验用车。消费者选择车型后，可以通过手机淘宝在线预约，然后通过面部识别等技术到自动贩卖机提取车辆，进行为期3天的自由试驾。
8月2日，长安福特官方手机移动端电商平台——“福特商城”开始正式上线。这是长安福特创新营销模式的又一次有益尝试。这一全新平台将助力经销商实现精准营销，并构建起一个完整的汽车消费生态圈，为消费者汽车消费全周期保驾护航。
《中国质量报》
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