一汽-大众奥迪蝉联售后服务满意度冠军

本报讯 （记者赵 伟）7月26日，J.D.Power 2018年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告发布，一汽-大众奥迪位列豪华车品牌第一名，连续六年蝉联J.D.Power中国售后服务满意度指数研究（CSI）豪华车品牌桂冠。

自1988年J.D.Power中国售后服务满意度指数研究进入中国至今，30年间，一汽-大众奥迪持续引领中国豪华车细分市场发展。除了丰富的产品线和过硬的产品质量，完备的售后服务体系、不断提升的用户服务水平，也为一汽-大众奥迪成为中国豪华汽车领军者奠定了坚实基础。

一汽-大众奥迪完备的售后服务能力源于强大的体系能力。一汽-大众专注提升体系能力，形成集研发、生产、采购、营销全面发展的八大核心体系能力。在汽车行业新常态下，服务正演变为未来竞争的核心，在强大体系能力保证之下，一汽-大众奥迪在用户服务领域多维布局，在准确把握市场、洞察用户及经销商诉求的基础上，致力于从“打造可持续发展的服务能力”、“突破传统服务管理理念，聚焦用户忠诚度”、“实现全渠道数字化的服务流程”、落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念四个维度进行深耕，旨在给用户提供“温暖、高效、个性、专属、数字化”的奥迪服务。

如今，为了支撑全新服务战略落地，一汽-大众奥迪服务从提升服务能力、打造全新服务体验、保护消费者权益、提升用户忠诚度4个维度开发和实施了31个全新的服务项目。通过这些项目的实施和落地取得了一定成效，也赢得奥迪经销商和用户的满意。

《中国质量报》