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本报讯 （记者王 辉）记者获悉，由中国汽车流通协会组织研发建设的中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚），将于2019年1月正式发布全新的“互联网+”时代汽车售后服务满意度行业研究成果，届时将发布2018年汽车用户售后服务满意度品牌行业排名。
7月20日，记者实地参观体验了这一全新的“互联网+”时代汽车售后服务用户满意度监测和研究创新模式。
中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）根据原质检总局办公厅在全国开展“汽车售后服务质量提升”行动（质检办质﹝2015﹞649号）文件要求，在中国汽车流通协会指导下，于2015年10月开始启动调研，历经近3年研发时间，于2017年5月正式上线的全国首个实时探查用户服务体验、实时监测服务质量的数据采集分析系统。
平台获得了2018年发改委国家服务业发展引导资金扶持。项目以每年百万量级的精数据、数字化、图形化实时呈现监测分析结果、大幅度低于传统数据采集模式的成本优势，打造了全新的汽车售后服务用户满意度监测和研究模式，填补行业空白，得到行业的广泛认可和应用，有效助力了汽车生产企业、汽车经销商及售后服务企业提升服务质量，推动了汽车售后服务行业诚信体系建设。
据介绍，平台数据服务设有五级端口：行业主管部门、汽车生产厂家、经销商集团/连锁集团、4S店/社会店、汽车用户，实时监测5个维度及近百项三级指标，是目前国内唯一实现精准到店实时监测的互联网闭环监测平台，具有真实性、实效性和大样本量特点。平台实现了全链路实时监测、数据共享，将供需双方紧密联系，打造了两个汽车服务公共服务平台：一端为行业主管部门、汽车生产厂家、汽车服务商提供数据服务，推动中国汽车售后服务质量提升，规范行业发展；另一端为服务汽车用户的汽车售后服务领域大众点评，打造中国汽车售后服务公共服务平台。
截至到5月底，平台上已注册了110个集团，超过2000家4S店，覆盖了60多个汽车品牌和160座城市。下半年，平台将继续加大与汽车经销商集团的合作力度，服务于社会维修企业，预计到2018年底上线门店将突破1万家。
多年来，CADA云数聚还积极参与国家标准的起草和制定，将国家标准制定的要求与研制汽车售后服务质量测评模型和系统开发相结合，保障数据的专业性和权威性；公司已获得国家重点研发计划项目（2017YFF0207500）“支撑现代交通运输服务能效提升关键技术标准研究”。
据悉，在该项目中，其承担的《汽车售后服务规范》《汽车售后服务评价规范》两项国标即将发布，中国汽车流通协会将通过平台积极开展贯标活动，推动汽车售后服务质量提升的工作落到实处。
《中国质量报》
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