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□ 本报记者 王惜纯
世界杯期间，华帝公司“法国夺冠退全款”的营销吸引了公众眼球，就在人们纷纷点赞这个创意的时候，不少消费者反映自己遭遇了不同程度的退款难。7月18日，中国消费者协会（以下简称中消协）在官方微博回应“法国队夺冠，华帝退全款”称，“希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。”
华帝在此间发起的“法国队夺冠，华帝退全款”营销活动称，凡是于6月1日0时至7月3日22时期间购买华帝指定产品并参与“夺冠退全款”活动的消费者，华帝将按所购指定产品的发票金额退款。
7月16日凌晨，法国队4:2战胜克罗地亚队，继1998年后第二次捧起大力神杯。随后，作为法国队赞助商，华帝宣布正式启动兑现此前“法国队夺冠，华帝退全款”的承诺。但随后发生了一系列消费者退款难的问题。
记者注意到，各地“法国队夺冠，华帝退全款”的活动执行差异较大。有的地区已给参与活动的消费者发送短信，消费者只需按照相关流程，去指定门店登记银行卡账号，审核后便可打款，有的地区如北京、天津、廊坊、张家口等地的华帝经销商跑路令该活动执行困难。7月19日，廊坊一位消费者在中消协微博称，“在廊坊华帝专卖店买的夺冠套餐，现在经销商跑路了，华帝官方称这个店没有参与活动，投诉无门”。
对于华帝退款纠纷，7月18日，中消协在官方微博表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚。”
7月20日晚，中消协官微发布了《关于华帝促销活动引发投诉处理工作的进展情况》。中消协称，自7月19日17时发出征集关于华帝促销活动引发投诉的公告后，24小时内共收到涉及华帝的投诉73件，相关投诉材料已转华帝公司，要求其妥善处理每一位消费者的投诉，并及时向中消协反馈处理情况。
据透露，中消协已向华帝公司发出《约谈函》，约谈工作在准备中。同时，中消协已经行函苏宁、京东、阿里巴巴（天猫）和国美在线调查情况。目前，国美回复称，涉及国美电器线下实体店有791名消费者退款申请，均已转华帝公司处理，正在履行退款手续。国美现在没有收到因拒绝退款引发的投诉。
中消协同时公开了华帝公司的回复函。
华帝方面称，从公司公示的活动详细规则可以看出，线上活动“退全款”是退平台等额的平台消费卡，由华帝公司负责；线下活动按参与线下活动的经销商和消费者双方签订的《活动协议》约定履行“退全款”，由经销商负责。
华帝也向中消协发出了《回复函》说明促销和退款情况。据悉，截止到7月20日，华帝线上退卡金额1340万元；线下已退款1629件，已退款单数占总款数比例约19%。其中部分经销商已经完成了全部退款。
但华帝方面也表示，退款流程启动后，个别消费者购买的并非夺冠套餐型号产品，不符合“退全款”的条件，却要求办理“退全款”；根据活动规则，赠品特惠升级权益和退全款权益只能二选一，不可重复享受，但个别消费者在选择赠品特惠升级后，仍要求“退全款”；此外，个别消费者在非活动期间购买的产品，也要求办理“退全款”。
中消协有关负责人指出，正在继续推进此问题的解决，将与广大消费者和社会各届共同监督华帝公司履行承诺。
《中国质量报》
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