莫把智能化玩成噱头

□ 胡立彪

现在，家电不论大小，言必称智能化。中怡康数据显示，2017年中国智能电视的渗透率达到87.1%。其他家电产品在智能化的路上脚步也在不断加快。

然而，业内人士提醒，当下市场追捧的所谓智能化，其实只是企业自说自话的概念炒作。到目前为止，行业内并没有关于智能家电的统一标准。究竟什么是智能化，达到什么标准才能算作智能家电，业界说法不一，企业也是各行其是。而人们在市场上见到的智能彩电、智能冰箱、智能洗衣机等，大多只是在基础功能上提升了自动化程度，增加了可连接互联网、可远程操控等简单功能，科技含量或者说智能化程度并不高，远没有达到科学意义上的智能化的高度。

不过，尽管智能家电有浪得虚名之疑，但在一个重要问题上，家电企业们却有如神交，默契一致——价格，凡带智能二字，必定贵出一大截。一台可实现菜单导航及网上采购的智能抽油烟机1.5万元。一台智能选择洗衣模式的双层滚筒洗衣机也要1.5万元。一台功能简单的普通电饭煲300元左右就能买到，而增加了智能选择和控制功能的电饭煲却可叫价3000多元，身价陡增10倍。令人唏嘘的是，高价买到的智能却不一定物有所值，而智能的锦袍底下还可能掩藏问题。闪联产业联盟副秘书长王斌曾参加一个家电博览会，注意到一款智能插座居然没有阻燃装置，因而感叹：“没有质量安全的智能家电就是耍流氓！”

虽说的不好听，但话糙理不糙。光顾着玩智能花活而忘住了最根本的质量安全，这是在许多家电企业身上可以看到的通病。这种情况从两方面的数据可以显现出来。一是市场抽查合格率不高。近日江苏省质监局对空调产品进行抽检，发现35批次产品有8批次不合格，不合格率22.8%；青海省质监局对电灶产品抽查的情况更不乐观，共抽取19批次产品，不合格15批次，不合格率高达78.9%。二是家电产品消费投诉数量居高不下。北京市工商部门公布6份消费投诉信息显示，在所有登记的投诉中，家电类投诉最多，排第一位；重庆市工商部门和江苏消保委分别公布今年上半年的消费投诉情况，其中家电类投诉都是稳居第一。

“智能”二字给人的感觉是，它应该跟产品质量具有正相关性，但实际情况却恰恰相反。原因其实也不难理解。我们知道，任何智能化的技术都需要物质材料支撑，而这些技术转化为产品，必须要通过产品质量来体现。增加新技术、新功能本是好事，但必须要有产品质量为其提供支撑，不然的话，每增加一项功能，就增加了一个质量负担，功能越多，产品出现质量问题的几率也就越高。统计数据显示，在目前家电市场，多功能产品（其中很多是智能化产品）的平均故障率比单一功能的产品高出10个以上百分点。

当然，如果企业重视质量，能够严把质量关，智能化、多功能化的产品也不必然会质量问题增多。而事实是，就像一些企业把智能化搞成噱头一样，智能产品质量不高，也是人为造成的。其实，在家电等产品领域能谈得上创新的技术少之又少，大多都是从其他领域淘过来的已经很成熟的技术，只不过是转化了一下而已，质量保证应该不算太难。即使真有独创性的东西，这也不能成为降低质量要求的借口。说得再明确一点，技术功能是一回事，产品质量是另一回事，或者说，两者只有相互促进，并不会彼此掣肘。

智能化不是不可以搞，但要认清一个前提：任何产品，质量是第一位的，在满足基本功能的前提下，智能化才能锦上添花。没有过硬的品质做保障，缺少对消费者痛点的感悟，没有生产效率提升带来的成本新优势，没有支持新商业模式运营的组织流程和销售渠道，智能家电就只能是水中月、镜中花。

《中国质量报》