2018中国汽车CRM产业峰会在京举行

用精准全面服务留住客户

2018中国汽车CRM产业峰会在京举行

本报讯 （记者王 辉）随着汽车消费的主流人群的年轻化，在技术升级与消费升级两大驱动力的助推下，汽车行业正在迎接新一轮的转型与变革。传统汽车企业应采用怎样的营销策略，和消费者进行沟通？

7月12日，以“新消费·新智联”为主题的2018中国汽车CRM（客户关系管理）产业峰会在北京举行。来自全国的知名车企代表、行业协会专家、跨界CRM营销大咖就跨界营销、客户体验、企业微信、大数据、区块链、智能互联等热点，进行了一场激烈的思想碰撞。

现代人更注重效率，人们都在寻找更简单快捷的消费方式。从实体店铺到网络电商，从现金找零到指纹支付，都证明了“为效率服务”是大势所趋，这给汽车后市场的服务提出了更高的要求，也刺激了新的需求。钛马信息董事长、CEO叶志华表示“用户即客户，出行即营销”。他提出，汽车行业正在实现从以车为中心向以人为中心的变革，以车联网技术为前提，移动出行正推动时段化零售成为新的营销热点。腾讯汽车智慧经销商项目负责人霍雨佳指出，新零售的风潮下，利用移动互联网工具为客户服务，是从车的运营转变为对人的运营。只有更精准更全面地认识客户，客户才会在生命周期全链条中始终需要你，选择你。

互联网时代，随着汽车消费环境的不断互联化、移动化、智能化、社交化，越来越多的消费者希望通过更快捷、更多样、更个性的渠道、平台及形式，满足自身的消费需求和消费体验。因此，大数据、物联网、移动出行、新社交及新营销等领域将越来越成为车企发掘、利用并持续创造客户价值的重要方向，以重新构建面向未来的、新型的客户关爱体系和客户忠诚体系。数策软件合伙人、智能营销总监任雁在谈到“保有大数据挖掘驱动客户营销”话题时表示，CRM保有大数据采用融合、提炼与识别新技术，推动汽车营销创造更大价值。汽车与驾驶维修传媒扳扳项目运营总监罗连认为，在场景交互升级引爆智能创新服务的新时代，基于用户场景框架体系，交互方式将层出不穷，全场景智能服务的重心在于用户体验。腾讯微信事业群企业微信行业总监张天意演讲的核心内容是，从关注个人消费市场及企业内部管理，到协助企业数字化转型及新商业模式产生，互联网企业的发展就是与企业共进化，一起打破B端和C端的边界。

观致汽车有限公司客户经营部总监于妍芳认为，在体验型经济时代，CRM行业的春天已经到来，CRM人应认清自身优势，抓住机遇，完成从成本中心转变为集服务、营销、驱动变革为一体的战略部门。

我享养车CEO、爱驰汽车服务体验官张虎发表了以“新能源汽车客户服务新探索”的主题演讲，他认为，基于新能源汽车技术特点以及行业发展趋势，爱驰汽车需要在分析新能源汽车客户群体的服务需求方面进一步探索。

与会代表一致认为，在以客户为中心的大数据时代，客户已经成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就能赢得市场，赢得利润。因此，如何做好客户管理是赢取客户资源的关键。显然，各大厂商已经将客户营销视为重要的、长期的研究课题。

《中国质量报》