从线上线下融合看零售业品质提升

□ 岳 倩

近日，顺丰旗下跨境电商平台丰趣海淘在重庆开了一家名为Wow哇噢的全球精选店。目前开业的区域涉及全球网红零食馆、日式冰品小吃摊、网红健康饮品、时尚买手店、潮流美妆馆、日式美容院等多个领域。一家快递巨头闯入零售市场，跨界“打劫”互联网巨头电商、百货商城的生意，到底是有什么底气？

据悉，Wow哇噢全球精选店是目前重庆最大的跨境新零售店，不仅所有店内商品都由海外专业买手团队挑选，还全面融入了人脸识别、自助付款、行为分析等技术，顾客可以自主买单。更为重要的是，它开创了一种海淘新模式：店里所有商品均能现场挑选，确定质地、样式、大小等细节后，可以选择现场支付带走，或者进行在线下单，订单直接传至境外商家处，由顺丰物流直邮到家。

线上销售发展至今，其实面临着诸多阻碍其发展的瓶颈。

无法提供给消费者足够的体验感，是线上零售的一大缺憾，这恰恰对消费者极其重要。新型产品如果只是一张图或者影像，消费者无法真正感知，会因不能确定其质量、大小等细节望而却步。对于服饰类产品更是如此，线上购物无法试穿，就看不出真实效果，同件商品的“卖家秀”和“买家秀”往往大相径庭。经历过失败的购物后，频繁协商退货、叫快递寄送，也是一件非常浪费时间和精力的事。

此外，年轻一代的消费者非常重视购买速度。由于许多线上销售要异地发货，加上商家所合作的快递配送效率参差不齐，物流的配送速度成为影响销售的一大因素。在这一点上，拥有自营物流的电商巨头拥有无可比拟的优势。

有业内人士认为，Wow哇噢全球精选店实现了无人零售、智能供应、高效配送相结合的高效率运营实体店，有望让“所见即可得”成为现实，为消费者带来全新的购物体验。目前，这种以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，重塑业态结构与生态圈，深度融合线上服务、线下体验及现代物流等要素的零售新模式，被业内人士称为“新零售”。

事实上，新零售早就引起了电商巨头的重视。2017年，阿里巴巴集团创始人马云曾表示，未来中国市场近80%都将是新零售，传统业者若不试图摸索改革是没有前途的。去年，电商巨头在新零售方面已进行了布局，如阿里无人超市落户杭州，京东集团宣布在全国开设50万家京东便利店及大量无人超市等。

虽然电商的新零售布局来势汹汹，但也未必胜券在握。很现实的问题是，新零售的布局需要大量的商业空间，这一重要资源仍然掌握在线下经营者的手中。目前而言，无论是阿里、腾讯还是京东，与万达、万科、大悦城、万象城等相比，都不存在突出的优劣势。有专家指出，在重资产、区域性和模式多样化的新零售行业，电商很难再度全面接管消费者关系，实现“赢者通吃”的目标。

目前，线上线下的巨头已经开始谋求强强联合，对新零售磨刀霍霍。马云在一次采访中曾说，阿里巴巴未必要拥有零售店，而更可以帮助传统零售行业去改造，去拥抱数码变化。2017年11月，阿里巴巴28.8亿美元入股高鑫零售，成为中国规模最大及发展最快的大卖场运营商的股东，也印证了这一思路。2018年6月7日，沃尔玛中国公司方面宣布，将与腾讯共同宣布正式结成深度战略合作关系。

可以看出，虽然零售业发展的形式和手段层出不穷，但都离不开商业的本质和基本法则。随着新零售的发展，线上线下的边界将越来越模糊。对于未来的零售业而言，竞争将不再是线上线下的“你死我活”，而是要合力回归“提供高质量服务消费者”的本质。我们有理由相信，谁能做好消费升级背景下新需求的供给者，谁就将赢得市场。

尹正义 作

《中国质量报》