网约上门服务须纳入监管视线

□ 舒心萍

打开手机APP，一键预约，上门做饭、洗衣、带娃、美容美甲等各种服务任君挑选，涉及吃穿住行等方方面面。时下，随着人均消费能力及人们对生活质量追求的提升，这种高效率的“懒人经济”越来越受到追捧。 （据《经济日报》）

如今，家政服务市场的需求越来越大，生意也越来越红火。之前，消费者选择家政服务时主要靠看广告、打电话或到家政服务的实体店去寻找，而现在只要打开手机“管家帮”APP，各项服务一目了然。比如，日常保洁、家电清洗和家居保养等服务均有提供，每位服务人员都有公开的评价体系，付款方式是充值支付，价格和线下家政服务价差不多。应该说，随着移动互联的发展，家政服务也进入了信息化、智能化、精准化管理。

然而，随着“网约上门服务”的风生水起，其服务质量究竟如何？这个问题自然引发众多消费者的关注。据笔者调查发现，目前“网约上门服务”还存在不少不规范的地方。比如，服务水平参差不齐，令消费者难以满意；再比如，消费者在安全上存在不少顾虑，不愿意陌生人进家，害怕泄露家庭隐私信息等。尽管现在一些上门服务平台已纷纷寻求解决之道，比如，承诺其服务人员均经过严格筛选和专业培训，并将其姓名、照片、入行经验等基本信息以及资格证在APP上呈现，用户可以自行选择，交易完成后，可以给工作人员打分评论，还有的平台推出了“身份调查&技能认证”，对家政服务人员实行身份征信与业务技能双重认证，甚至还与地方警方在家政服务安全方面展开深度合作，推出针对劳动者背景筛查的专项行动。但是仍未打消消费者对“网约上门服务”质量及安全上的种种担忧。

“网约上门服务”作为一种新业态，存在着服务范围广以及便利等明显优势，从长远来看，也具有良好的发展前景。不过，目前制约“网约上门服务”行业发展的根本问题主要在于两个方面：一方面是在服务方式、服务过程和质量上，是否具有规范性的操作和评价标准，从业人员是否具有相应的资质和本领；另一方面则是在安全方面，消费者对从业人员尚缺乏最基本的信任。比如，从业人员的职业道德素养和遵纪守法情况如何，以及“上门服务”是否具有较高的安全系数等，这恐怕都是消费者不得不考虑的问题。

由此来看，“网约上门服务”行业也需要进一步地引导规范，起码应当加强从业人员的基础培训和教育，确保从业人员的素质和技术要过关，不能滥竽充数，糊弄了事。此外，“网约上门服务”对从业人员的法律素质要求更高，从业人员的法制和道德素质更须过关，如此，才能让消费者信任和放心。

《中国质量报》