暑期旅游在线预订服务引发投诉较集中

本报讯 （阳 娜）近日从北京市工商局了解到，暑期临近，在线旅游预订服务不断升温，消费纠纷时有发生，由此引发的消费投诉较为集中。

消费者王女士通过一家在线预订网站订购广州某别墅酒店住宿服务，下单成功后与网站客服人员联系确认时，却被告知因酒店房价临时上涨，无法为王女士办理入住。消费者对此表示不满，要求网站帮助协调入住，遭到对方拒绝。经工商部门调解，网站为消费者办理退费手续并进行了适当补偿。

据北京市工商局相关负责人介绍，近期“12315”“96315”两条热线接到的有关旅游在线预订服务引发的消费投诉较为集中。根据投诉内容分析，此类投诉主要包括预订机票或火车票时遭遇“霸王条款”、虚假宣传、退改签困难和捆绑销售等问题；预订民宿或酒店住宿时遭遇拒绝入住、房型与实际宣传不符，卫生条件不合格、随意加价和退订难等问题；预订接送服务或租赁车辆时，预约车辆不能准时到达，“专车”故意改线绕行、不安全驾驶等问题。

为了避免在网上预订旅行相关产品和服务时遭遇“消费陷阱”，工商部门提醒消费者，要在有信誉和品牌保障、售后服务较为完善的网站预订旅游相关产品和服务；在下单之前仔细阅读有关产品和服务的各项条款和规定，特别是要确认退改签和违约赔付等方面的内容，必要时与客服人员及时沟通；要仔细确认预订时填报的相关信息，避免因个人信息错误造成不必要的经济损失；要抵御低价诱惑，面对价格优惠时注意辨别，当心不合理的价格造成服务质量的缩水；要注意保留证据，一旦发生纠纷依法维权。

《中国质量报》