四川什邡市推进政务公开“两化”试点探索政民互动新渠道

小贴吧推动大政务

四川什邡市推进政务公开“两化”试点探索政民互动新渠道

□ 张 东

近日，某网友在百度什邡吧上传一段视频，并@“什邡政务”：“环卫工人这样做太要不得了，是不是该管一管？”视频内容显示，两名环卫工人凌晨在作业时，故意推倒共享单车，造成不良影响。发现网友反映情况后，“什邡政务”于当晚19时将该情况转给城管局，要求调查核实。第二天下午17时，城管局调查情况显示，网友反映情况属实，并对驾驶员和装车工进行了批评教育，要求两人作出深刻检讨，并取消车组人员先进工作者评选资格。“什邡政务”将调查处理结果及时在贴吧进行了公开，受到网友集体点赞。

通过贴吧办理群众咨询建议投诉和开展政务公开，是四川省什邡市在全国基层政务公开标准化规范化试点中的一次大胆创新和尝试。以前，群众在贴吧讨论各种问题，政府只作监管，对群众反映的问题，很少通过贴吧积极正面回应，更不要说与群众互动沟通。2017年5月，什邡市被国务院列为全国100个、四川省8个基层政务公开标准化规范化试点县市之一。工作开展中，什邡把建立健全政务公开中的舆情收集、研判、处置和回应作为提升群众幸福感满意度的重点，开展多种形式的探索。“贴吧是群众反映问题最为集中的地方，互动性最强，影响力也大。我们选择在贴吧注册‘什邡政务’账号，在开展政务公开的同时，积极解决群众反映的问题，才能增强政务公开的实效，增强政府与群众之间的互动，提高群众的获得感。”什邡政务公开相关负责人表示。

从一份《什邡群众留言办理情况登记表》上显示，截至目前，“什邡政务”在贴吧回应群众咨询建议投诉达到156条，详细记载网友留言的内容、交办日期、回复内容、时间和单位等内容，办理时间最快几个小时，最慢1个星期，办理非常及时。点击进入什邡吧，发现群众反映的问题，“什邡政务”均给予了回应和答复，一些问题还多次与群众跟帖互动。“什邡政务真的做得好哈！”“不错不错！政务在这方面走在前端，解决问题的效率也很高！”网友这样的点赞有很多。

“目前，我们在什邡吧的影响力不断增加，粉丝达到100多人。经过一段时间的探索，我们发现一些部门还不善于利用网络回应政务公开舆情，还没有与网友形成良性互动，一些部门调查核实情况还比较缓慢。”什邡政务公开相关负责人表示，下一步将着手制定《政务公开网络舆情回应交办督办制度》，每月在贴吧开设投诉咨询建议贴，避免网友反映信息遗漏，把这项工作用标准和制度固化下来，长期坚持，力争为基层政务公开“两化”试点形成“什邡经验”，让群众真正获得实惠。

《中国质量报》