四川温江交出信访办理成绩单

本报讯 （张 东）截至目前，共受理有效投诉778件，其中商品类276件、食药类195件、特种设备类12件、服务类166件、其他114件，实现消费投诉“事事有落实、件件有回音”……这是今年前两个月，四川省成都市温江区市场和质量监管局交出的信访办理“成绩单”。

信访工作事关民生改善、社会稳定和经济发展，是政府与百姓之间重要的沟通渠道。近年来，温江区市场和质量监管局立足区情实际、突出民生导向，聚焦信访举报工作的热点难点问题精准发力、持续破难，推动信访举报工作不断走上规范化、制度化、科学化发展轨道，有力提升了信访办理质量和效率。

据了解，该局将信访工作列为“一把手”工程，坚持领导干部开门接访，与群众面对面交流、心贴心沟通，认真倾听群众心声，深入了解群众诉求，及时有效化解矛盾纠纷，积极促进社会和谐稳定。对一些案情复杂、久拖未决的信访积案实行领导包案督办制度，坚持“一个问题、一名领导、一套方案、一包到底”，集中力量啃“硬骨头”，推动疑难信访问题及时就地解决，有效维护了广大群众的合法权益。

为了让群众投诉有门、求助有路、咨询有果，该局还积极拓宽和畅通信访举报渠道，推动信访举报的工作触角延伸到基层一线。组建投诉举报中心牵头受理投诉举报，局监察室全程监督。在原有来信、来访、来电、微博举报平台上，充分运用“互联网+”手段，在温江公众信息网等网站上开辟“信访举报投诉”专栏，促进举报、反馈双向沟通互动。同时，在基层站所、执法大队等多点位设置投诉举报箱、公布投诉举报电话，着力打通信访举报“最后一公里”，让群众信访不再成为难事。

为最大限度减少重复访、越级访等问题，该局投诉举报中心严格按照信访受理范围实行信访件的统一登记管理和精准分流处置，分别转至消保科、执法大队、特种设备科、食品科等承办部门，从源头上做到信访举报“零暂存”“零遗漏”“零流失”。同时，各承办部门认真按照“快速查处、及时办结、群众满意”要求，集中处理消费投诉，确保矛盾化解在基层、问题解决在一线。

“群众事，无小事。信访事，亦无小事。”温江区市场和质量监管局相关负责人表示，该局将坚持以人民为中心的工作导向，自觉把群众观点、群众路线贯穿到信访工作全过程，着力解决好群众最关心、最直接、最现实的民生利益问题，把实事办到群众心坎上，进一步增强广大群众的获得感、幸福感和共享感。

《中国质量报》