22家车企联合发布诚信服务承诺

全面推行诚信经营 共建放心消费环境

22家车企联合发布诚信服务承诺

本报讯 （记者王 辉）“3.15”消费者权益日来临之际，3月14日，22家国内知名车企的24个品牌在北京联合发布车企诚信服务“八大承诺”。向全行业及消费者主动发声，传递这些车企及品牌所肩负的企业社会责任，全力营造汽车售后服务行业健康、诚信的消费环境。

随着中国汽车市场的快速发展，汽车保有量逐年递增，整个市场也正经历着变革与转型，行业利润增长点开始由售前向售后转移，售后服务越来越受到广大车主及整个行业的重视与关注，中国汽车服务产业也面临前所未有的机遇和挑战。

据中国消费者协会3月12日发布的《2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》显示，2017年投诉量比去年暴增了3成。其中，售后服务问题成投诉热点，主要包括：不履行三包义务、不履行售后承诺、同一质量问题多次维修、售后在三包期内收费修理等问题。“诚信”一直以来都是这个行业所面临的重要课题。作为汽车服务产业的主流力量，国内各车企在为广大车主提供高品质的专业服务方面承担着重要的责任。严格意义上来说，国内各车企及其4S店体系的行为和举措，在很大程度上决定了广大车主能否真正享受到应有的“诚信服务”。

中国汽车维修行业协会副会长张京伟表示，对汽车厂商而言，汽车售后服务质量已经成为维系车主关系和提升用户满意度的重要指标。大部分车企在推出各具特色的服务项目的同时，也增加了很多人性化的服务措施与客户关怀内容。对于汽车服务产业来说，以用户为核心，推出顺应消费者消费需求的服务尤为重要。

中国汽车流通协会副秘书长兼产业协调部主任郎学红认为，联合声明表达了车企在今后的服务过程中始终秉承“客户至上”的态度和决心，并且愿意一如既往地为用户提供值得信赖的诚信服务，向全行业及消费者主动发声，传递这些车企及品牌所肩负的企业社会责任，全力营造汽车售后服务行业健康、诚信的消费环境。

“3.15”车企诚信服务“八大承诺”联合声明发布会由中国汽车维修行业协会、中国汽车流通协会支持，汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车共同发起、主办的。22家车企是：江淮、奇瑞、比亚迪、长安马自达、长城、重庆长安铃木、重庆长安、东风乘用车、东风雷诺、东南（福建）汽车、广汽本田、广州汽车、广汽丰田、广汽菲亚特克莱斯勒、广汽三菱、海马汽车、神龙汽车、上汽通用、一汽-大众大众品牌、一汽轿车、一汽马自达、吉利。承诺内容包括：履行约定，诚实守信，合法经营；服务做到统一标准，严格流程，规范操作，确保质量；收费做到价格透明，项目公开，沟通充分，定价合理；对配件的使用，做到按需推荐，杜绝假冒，原厂配件，售后保障；维保做到全面检测，专业维护，及时修复，保证品质；对客户做到亲切热情，客户至上，快速响应，有问必答；对服务的设施，做到环境舒适，重视体验，设备专业，车间整洁；对社会的责任，做到肩负责任，接受监督，回馈客户，回报社会。

此次联合发布诚信服务“八大承诺”的车企，将在今后的工作中，不断完善和提升自身的服务意识和能力，本着对消费者高度负责的态度，提升汽车售后服务质量水平，保障消费者合法权益，提升汽车售后服务企业诚信意识，树立汽车授权经销商在汽车售后服务领域的品牌形象，接受更广泛的社会监督，共同推进汽车售后服务质量的提升，创造企业诚信经营、用户放心消费的行业氛围。

《中国质量报》