虚标能耗 漏电漏水 胡乱收费 电热水器质量需尽快“升温”

虚标能耗 漏电漏水 胡乱收费

电热水器质量需尽快“升温”

□ 本报记者 彭 燮

近年来，电热水器成为了很多家庭浴室的“标配”。虽然销量稳步提升，但是电热水器行业的质量水平却总是让人不太省心。再加上各地曝出的“电热水器伤人事件”，更是让有的消费者担惊受怕。

电热水器到底存在哪些质量问题和质量痛点？选购和使用电热水器需要注意些什么呢？

能效等级虚标问题严重

2017年，质检总局对储水式电热水器进行了产品质量国家监督抽查，抽查项目包括对触及带电部件的防护、额定容量、能效等级（24小时固有能耗系数，热水输出率）等18个项目，结果显示，40批次产品中有7批次不合格，不合格原因均为能效等级（24小时固有能耗系数）项目不符合标准规定。

2018年2月，上海市质量技术监督局开展了该市电热水器质量抽查，结果显示，20批次产品中有两批次不合格，不合格项目包括24小时固有能耗系数、热水输出率等。

作为电热水器的主产区之一，2016年，广东省质监局对广州、深圳等8个地市（区）生产的电水热器产品进行专项抽查，85批次产品中有29批次产品不合格，不合格产品发现率为34.1%。而该省2015年的不合格产品发现率更是高达42.0%。能效等级虚标也是抽查发现的主要质量问题。

“从历次抽查结果来看，储水式电热水器的安全水平较为稳定，大多数不合格产品主要集中在能效方面。可以说，产品能效实测值与明示值不符，是电热水器的质量顽疾之一。”国家家用电器质检中心小家电部副部长陆伟说，企业在产品上市销售前对其能效指标会有一个承诺性的备案，但在实际抽查中，有些企业产品的能效实测值达不到其备案值，部分企业产品甚至连最低的能效等级都无法达到，这也是能效等级不合格的主要情况。

“能效虚标或与明示标识不符，一方面是造成消费者多花了冤枉钱，另一方面，不合格产品保温效果差、热水输出率低，最后全都会转嫁到后期使用时的耗电量上，增加消费者的用电开支。”陆伟表示，目前国内储水式电热水器行业中，大中型企业产量占全行业产量的70%以上，占据了主流消费市场。能效虚标的产品大多来自小型企业。一方面，由于其技术能力有限，生产过程中对品质把控不严，生产工艺不够完备，很容易导致产品能效指标不符合标准要求；另外，一些小企业为了降低成本，会选购一些性能不过关的产品部件，只有通过虚标能效值，才能使产品达到上市销售的条件。

存在爆裂漏电风险

前不久，山东省质监局发布了电热水器消费警示，提醒消费者注意电热水器可能存在的爆裂、漏电安全风险。这到底是怎么回事呢？

据山东省计量院电气计量检测中心高级工程师陈常山介绍，家用电热水器是一种加热式压力容器，它的压力主要来自水压和加热时产生蒸汽的膨胀。如果电热水器的泄压阀失效，压力过大，就可能发生爆裂。

陈常山说：“电热水器一旦爆裂，对人体可能造成的伤害一是机械冲击的伤害，另一个是高温热水烫伤的伤害，还有就是带电部件遇水以后产生的漏电伤害。因此，为了保证自己和家人的安全，专家提示消费者使用热水器前，要检查一下泄压阀的工作状况，防止意外发生。如果泄压阀正常，当热水器内部压力过高时，它会自动开启，释放出内部的压力。

在使用电热水器的过程中，另外一项特别需要注意的是，要防止热水器漏电。近年来，山东省质监部门对家用电热水器进行了连续抽查，除了能效等级虚标之外，抽检结果还出现了产品耐潮湿和机械强度等项目不达标的情况。这些不合格产品容易发生漏电，而且容易爆裂。

陈常山通过对一些不合格的电热水器进行检验测试后发现，其外壳、出水口、进水口还有出水水流，都有一个很大的漏电流，人体一旦接触会出现电灼伤，受到电击以后也不容易摆脱这个电流，会产生进一步的伤害，甚至对人体造成严重伤害。为此专家建议，一定要购买带有3C认证的电热水器，在安装时，插座或插头要有漏电保护装置，同时要注意地线必须接触良好。

安装不规范是个大问题

除了产品质量之外，电热水器的安装和售后服务，也是消费者的“痛点”所在。据悉，电热水器安装的难点在于安装人员要根据不同的环境、产品和用户需求，充分了解和掌握用户的使用环境，在满足安装要求的基础上，使产品性能更好地发挥，并利于以后的维护保养和修理。而事实上，大量的安装人员都不具备相关的专业知识，只是靠经验去安装。因此，中国家电协会电热水器专委会主任委员徐旻锋曾表示，目前电热水器行业的最大痛点就是售后服务和安装不规范，急需推动服务标准和安装规范化。

到底目前市场上电热水器安装和售后存在哪些问题？不规范的安装会给消费者带来哪些麻烦呢？让我们来看一个例子——吉林长春的消费者崔先生购买了一台知名品牌的电热水器，由于在安装过程中上水管被钻透，导致他楼下3个楼层的邻居家都被淹了。崔先生找厂家索赔，对方则态度强硬，称事先询问了业主水管的位置，因此不承担任何责任。

据长春市消协统计，近年来电热水器相关投诉不断增加，涉及问题主要有4个方面：一是安装不规范而引发的各类问题；二是商品质量问题；三是售后服务问题；四是合同纠纷。长春市消协选择了7家品牌进行电热水器模拟操作程序安装，发现多数品牌在安装时对预埋电源线、水管并没有专业的仪器来预先进行探测和定位，因此很容易出现安装不到位的问题。

除了安全的技术问题之外，安装乱收费也是个让消费者头疼的问题。江苏消费者张先生去年装修买了一台近3000元的品牌电热水器，安装工人要求张先生购买了包括PP管材、弯头、支架、阀门等配件，共花费230元，并明确表示，装一台热水器才赚10块钱，买个盒饭都不够。不靠卖配件，就没办法干了。如果客户不买，他们就不给安装。无奈之下，张先生只能掏钱。可事后他才发现，这些配件其实根本不值这么多钱。他拨打售后服务热线投诉，客服的回答是，这属于张先生自愿购买，厂家没有任何责任。事实上，和张先生一样被安装工人“宰了一回”的不在少数，究其原因就是，厂家一方面宣传免费安装，牺牲安装工人收入，另一方面对于安装收费标准和配件价格不予以明示，也没有事先通知，变相纵容安装工人卖配件“贴补家用”，而消费者只能不情不愿地掏钱。

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在选购电热水器时，您需要注意以下几点：

注意产品是否有3C认证。储水式电热水器是国家强制性3C认证的产品，因此在选购时要注意其是否已经获得了3C认证。

根据实际需要选择产品的型号规格。储水式电热水器有壁挂式、落地式等不同类型，其容量和功率也不同，选购时要根据实际使用需要来选择。

查看产品标识和说明。产品标识和说明应包含企业名称和商标、规格型号、电压参数、功率等内容，以及产品说明书应该有详细的安装使用以及保养说明。

观察产品的外观。质量较好的产品外观一般色泽光亮、烤漆均匀无脱落、无凹痕、无严重的划伤和挤压痕迹，各种开关旋钮等造型相对美观。

尽量选购大型商场和超市销售的规模较大、品牌知名度较高的企业产品，其质量和售后都较有保障。

安装热水器时，消费者应充分听取和配合专业人员进行合理、安全专业安装；装修房屋应掌握和索要管路和线路布局图，提早预防问题发生。

消费者一定不要自行配接电源引线，安装和维修专业人员也不能自行配接或改动电源引线，必须由经过培训有电工证的专业人员进行。

电热水器在使用一年后，最好找专业人员来清理水垢，避免水垢对加热管的内胆和加热管的金属部件产生腐蚀，造成安全隐患。

在陌生环境使用电热水器时，最好先观察热水器的外观，是否有泄露渗漏后腐蚀的迹象；洗澡前拔掉电源插座比较安全。

一旦电热水器发生短路失火，一定不要用水灭火，而应立即切断电源，比如拔掉电源插头或关闭电源总闸。千万不要用手直接拔除沾水的插头，以防触电。万一有人触电，应立即设法切断电源，千万不能用手直接接触触电人员身体或拔除沾水的电线、插头。

本报记者 王 嘉 摄

《中国质量报》