“天涯海角”的智慧旅游新体验

□ 杜 妍

“请到天涯海角来，这里四季春常在”海南三亚是我国唯一一座拥有热带海洋季风性气候的城市，近些年每逢节假日，“候鸟”人群、旅游大军蜂拥而至，这座昔日小渔村都会熙熙攘攘起来。

当人潮大量涌入时，如何利用先进方法做到安全有序，让人们更愉快地度假？

来到三亚，一些客户端应用和数字化服务是笔者在其他城市所未曾体验过的，“智慧旅游”由此可窥一斑。

在公交出行时，笔者使用了“天涯行”APP和微信“腾讯乘车码”。三亚的公交有2元，5元，8元，10元等价位，根据路程有所不同，不论是准备零钱，或者是人们很少用现金的当下，这种付款方式都是一种“糟糕”体验。先说说“天涯行”APP，它需要注册并储值，上车后通过“刷卡扫码一体化车载收费机”扫描手机实时二维码付费，分段计价要上下车各刷一次，类似常用的实体公交卡。但我没有找到该APP储值退款的选项，也就是说对于短期使用者，储值金额需谨慎；在一些张贴了微信“腾讯乘车码”的车上，手机扫描其二维码可打开微信小程序，同样在“刷卡扫码一体化车载收费机”扫描，这种方式是通过微信支付，分段计价同样上下车各扫描一次，好处在于不用额外储值，没有后顾之忧。据悉，“刷卡扫码一体化车载收费机”是三亚市公交集团从2017年国庆节期间开始试运行的。

笔者的另一个新体验是在一家“粉、面、粥”快餐店，一颗颗多米诺骨牌样式的，带有条形码的小塑料牌儿——店内称之为“筹码”，对应着店内悬挂的食物图示及其数字编号，顾客根据食品图样及价格选取“筹码”，再走到收银台提交，收银员迅速就可以完成扫描条码点餐和收付款，之后收银员会给顾客一个带数字序号的“呼叫器”，上面有“当震动闪灯时请到明档取餐”的文字提示，当取餐口工作人员用主机按动“序号”呼叫，顾客手中对应序号的“呼叫器”震动闪灯时就可以取餐了，取多款食物时“呼叫器”多次有效，直至顾客所点餐饮全部齐全，明档收回“呼叫器”。这种流程，不同于麦当劳的“排队盯屏幕”，也不同于大多数快餐店“纸单划对勾”或“iPad点餐”再等待服务员点餐等模式。据了解，取餐呼叫器的概念引自于国外，在国外通常叫做“wireless paging system”或者“coaster pager”，最初这类产品主要用于客人需先付费后取餐的餐厅，如：快餐店、甜品店、咖啡厅，后期也广泛用于药店、医院、娱乐场、学校、4S店等场所。近些年随着国际交流和中国国际化的发展，该系统也进入了中国。

同时，也有一些餐厅采用了公众号服务模式，顾客扫描桌角二维码，关注微信公众号就可以进行点餐，就餐结束也可以在店铺公众号支付，这种就餐模式也十分便利，又为店铺公众号增添了关注，为后续吸引顾客，大数据统计等提供了可能。

偏远“小渔村”的凤凰涅槃实属不易，让我们多些发现美的眼睛，期待有更多更美好的服务为国际旅游岛增光添彩。

《中国质量报》